Давно ничего не слышал про PEOPLEnet и буквально несколько дней назад думал поискать по форумам/блогам отзывы, узнать, чем сейчас живет компания. Если честно, мне PEOPLEnet откровенно нравился только времени Виталия Ворожбита. Тогда я четко понимал, какие у компании есть задачи, что она предлагает абонентам. Да и общаться с самим Виталием было приятно. О том, что сеть запускали с целью продать компанию, по-моему, не говорил только ленивый. Потом пришел кризис, и компания как-то пропала из информационного пространства.
Сегодня увидел твит в корпоративном аккаунте PEOPLEnet. Предпоследний датирован 2 февраля 2010 года. На корпоративном сайте, в разделе «Пресса про нас», последнее упоминание датировано 30 апреля 2010 года. Последний пресс-релиз – 4 сентября, а предпоследний – 26 апреля.
Последний отчет iKS-Consulting показывает без малого 500 000 абонентов PEOPLEnet. Ежемесячный прирост – 2,7-3,4% от абонентской базы.
На сегодняшний день, я не знаю планов компании, я не знаю кто является ее генеральным директором. Но это не так важно – главное, чтобы компании получала абонентов и предоставляла качественный сервис. Если абоненты приходят, не исключено, что усилиями дилеров, то с качественным сервисом возникают вопросы. Судя по обсуждениям на 3g.co.ua проблем у компании предостаточно, а решать их никто не спешит.
Изучая корпоративный сайт в поисках каких-то намеков на новости или интересные цифры, заметил, что для каждой новости сделали возможность оставлять комментарии. Сначала подумал, «круто!», держат курс на социализацию сайта, Web 2.0 и прочие умные слова (которые, к слову, мне тоже интересны). Зашел почитать комментарии и ужаснулся.
Во-первых, львиная доля комментариев негативные. Это еще можно понять, в Интернете редко попадаются отзывы, хвалящие тот или иной товар. Если это не засланные казачки от компаний-производителей. Во-вторых, каждый второй комментарий содержит нецензурную лексику. Посмотрите, к примеру, эту тему. Неужели нельзя нанять модератора или поручить работу с комментариями ответственному за сайт, чтобы не было такого? Ведь это в первую очередь лицо компании. Или вы думаете, что потенциальные абоненты, зайдя на сайт, прочитав пару-тройку комментариев побегут к вам подключаться? Вобщем, как говориться, «незачет».
Ну и главный вопрос, на который мне очень хочется получить ответ: что сейчас происходит с PEOPLEnet? Подскажите, кто знает?
Понравился пост? Подпишись на новые записи по e-mail или RSS!
С разницей в один день, ««МТС» и life:) запустили два новых тарифа. Оставим название на совести маркетологов, хотя уже сейчас можно видеть скепсис по этому поводу на форумах и в блогах. Кто не понял – речь о «безумном дне» от life:) и «Супер свободе» от ««МТС». Не в даваясь в подробности тарифов (каждый из них хорош по-своему), хочу обратить внимание на одну особенность, присутствующую в обоих предложениях. Это фиксированная плата за определенный объем услуг. Подобная схема первый раз «выстрелила» в Beeline «Максимальном». За 4,95 грн. в сутки, пользователь получал немыслимый для потребления объем услуг. Чтобы его использовать, нужно было разговаривать по телефону чуть ли не 20 часов в сутки, без перерывов на обед, туалет и прочие радости жизни. Уже тогда было очевидно, что никакой пользователь не проводит в разговорах 20 часов в сутки, поэтому объем, предусмотренный в тарифе «Максимальный» по практическим соображениям не мог быть использован в полной мере. А платить, естественно, нужно было за полный объем, так как это предложение пакетное.
То же самое видим и в новых тарифах. life:) предлагает пользователям 200 внутрисетевых минут (это при среднем ежемесячном потреблении в 160!). ««МТС» ограничился 60-ю минутами на все направления. В качестве бонусам к голосовым услугами оба оператора дают немного мобильного Интернета (10 или 20 Мб) и SMS (20 штук у life:) ).
Подобный способ расчетов с абонентом больше напоминает контрактное подключение – вы платите за определенный объем услуг, а затем эти услуги потребляете. Контрактных или пост-пейдных подключений в Украине по самым оптимистическим прогнозам не больше 10%. Все остальное – препейд: пополняете свой счет, и тратите средства на те услуги, которые вам нужны в настоящий момент, а не те, которые вы купили заранее.
Мне кажется, операторы в погоне за увеличением ARPU и укрепление стабильности дохода от препейд абонентов, будут все больше предлагать «пакетированных» решений, которые требуют оплаты определенных услуг наперед. Выгодно ли это абоненту? Совсем не всегда, правило «то, что выгодно продавцу не выгодно покупателю» в данном случае работает.
Выпуская очередные «пакетированные» предложения, операторы всегда ссылаются на исследования, проведенные перед его запуском. Я несколько раз просил взглянуть на эти исследования, но они хранятся под семью замками. Есть подозрение, что результаты исследования и объемы услуг, предложенных в тарифах отличаются. Например, если вы выговариваете 500 минут в сутки (~6 часов), останется ли у вас время, чтобы потребить 50 SMS или 50 Мб Интернета? Вряд ли, ведь сутки не резиновые, теоретический лимит в 24 часа никто не отменял. С помощью дополнительных услуг, легко объяснить высокую стоимость «пакета» услуг.
С удовольствием пронаблюдаю, какие шаги операторы сделают в направлении «пакетных» услуг в будущем.
P.S: с первым днем осени вас, уважаемые!
Понравился пост? Подпишись на новые записи по e-mail или RSS!
В комментариях к посту «Android и мобильный Интернет» ряд людей высказались по поводу потребляемого ими трафика на мобильных телефонах. К моему удивлению, несколько человек рассказали о том, что они смотрят видео через мобильный телефон в Интернете. Пару раз я пытался посмотреть видео в режиме online через мобильный Интернет (с помощью PEOPLEnet) и эти попытки не принесли мне особой радости – ждать загрузки приходилось долго, например, на 3-х минутный ролик уходило не меньше получаса.
Мое любопытство окончательно разжег комментарий о просмотре роликов через EDGE оператора life:). До этого времени, я думал что ролики можно кое-как смотреть через 3G-операторов, но никак не через EDGE. Тем более, мои опыты оказалось неудачными.
Не откладывая дела в долгий ящик, зашел через МТС-овский EDGE на Youtube, выбрал один из популярных роликов и нажал «смотреть». Делюсь впечатлениями.
На просмотр ролика длительностью 1:45 минут, я потратил суммарно около 6 минут. Ролик загружался порциями по 10-20 секунд, после этого около 25-30 секунд ожидания. Качество видео я бы оценил как хорошее – несмотря на небольшой, по современным меркам, экран, зернистость практически отсутствует. Трафика потратил около 3,5 Мб.
Заканчивая небольшой понедельничный эксперимент, хочу сказать, просмотр что видео на мобильном телефоне через EDGE скорее реальность, чем миф. Правда, говорить про online не получается, лучше подождать, пока ролик полностью загрузиться, чем смотреть его частями.
А вы смотрите видео из Интернета на мобильном телефоне?
Понравился пост? Подпишись на новые записи по e-mail или RSS!
Украинский оператор life:) предлагает своим абонентам новую услугу – возможность общаться в online-режиме с представителями call-центра через корпоративный сайт. Эта услуга предоставляется компанией Global Bilgi.
Мне кажется, что возможность общения с операторами call-центра через сайт – хорошая инициатива. Несколько раз слышал от своих знакомых, работающих в офисах по принципу open space, что для разговоров им приходится выходить в коридор, чтобы не отвлекать коллег. Это касается и звонков к оператору. В данном случае, можно все решить «не отходя от кассы».
Общение в режиме реального времени через сайт life:) – не первый случай в украинских телекомкомпаниях. Такую же услугу предоставляет PEOPLEnet. Правда, ощущения от практического пользования ею, оставляют желать лучшего. Все как в анекдоте про Андрюшу и космонавтов (анекдот читайте в конце поста). Единственный способ проверить это – пообщаться с call-центром на сайте, что я и сделал.
Прежде всего нужно заполнить форму обращения, состоящую из телефона, имени, почты и вопроса. Телефон, видимо, нужен для того, чтобы идентифицировать абонента, который обращается. С другой стороны номер телефона никто не проверяет, и если ваш вопрос напрямую не связан с номером, можно ввести любой.
Читать далее…
Сегодня днем в Киеве компания ««МТС» представила общественности финансовые и операционные результаты второго квартала текущего года. Пересказывать цифры, которые есть в релизе или в презентации наверно будет лишним, вы сами их можете посмотреть на сайте «МТС». Лучше рассказать о том, чего не написано на бумаге, и о чем говорил генеральный директор ««МТС-Украина» Андрей Дубовсков на пресс-конференции.
Уровень оттока во втором квартале составил 7,2%. Без преувеличения, это предмет гордости оператора. За предыдущие пять кварталов, наименьшей цифрой в графе отток была 9,4%. В 2007 году, уровень оттока доходил до 15%. Нормальным, Андрей Дубовсков считает показатель оттока в 5-6%. Для того, чтобы достичь снижения, ««МТС» предприняли ряд шагов. Во-первых, отказались от практики try&buy. Больше года, стартовые пакеты ««МТС» не раздаются бесплатно. Из-за этого, количество людей, которые брали бесплатный пакет и через некоторое время отказывались от услуг, уменьшилось. Во-вторых, изменение принципа работы с дилерами. Раньше дилеры были заинтересованы в том, чтобы продать стартовый пакет и получить вознаграждение. Качество клиента их не волновало. «Сейчас, в связи с изменением схемы работы, мы делимся с дилером доходом, который получаем от абонента на протяжении определенного времени (3-6 месяцев)» – говорит Андрей Дубовсков. Это мотивирует дилера подключать качественных абонентов, а не активировать их для получения прибыли.
MOU, ARPU и количество абонентов – все три показателя во втором квартале 2010 года показали положительную динамику. По словам Андрея Дубовскова, увеличение ARPU (+11% за квартал, +8% за год) и MOU (+3% за квартал, +23% за год) подтверждают тот факт, что новые абоненты, являются живыми, говорящими людьми, а не какими-то мифическими героями из древнегреческой сказки.
После запуска безлимитного тарифа для беспроводного Интернета по технологии CDMA, суточные подключения увеличились в 1,5 раза. Сейчас ««МТС» насчитывает около 150 тысяч CDMA-пользователей, и, по мнению генерального директора, эта цифра должна увеличится до конца года, в том числе и благодаря безлимитному тарифу без контракта за 8 грн. в сутки.
За сезон, оператор подключает к тарифу ««МТС-Турист» около 200-250 тысяч пользователей. Учитывая политику подсчета абонентов и отключения неактивных, в январе-феврале компания традиционно показывает небольшой отток, связанный с отключением «Туристов». В среднем, компания подключает около 400 тысяч новых пользователей в месяц.
Корпоративный сегмент потерял в доходах около 10%. Бизнес немного оправился от кризиса, но оператор не может прямо сказать: мы видим, что ваш бизнес реанимировался, поэтому мы возвращаем цены на докризисный уровень. Поэтому ««МТС» избрал другую стратегию: чтобы получать больше денег от корпоративных клиентов, оператор предлагает им новые услуги, которые, по их мнению, будут востребованы компанией.
Отчет о пресс-конференции, посвященной первому кварталу 2010 года по ссылке.
До встречи в комментариях!
Понравился пост? Подпишись на новые записи по e-mail или RSS!
