Gipsh.com - Интересный телеком

TravelSim дал фору мобильным операторам

Лето. Киев от жары просто плавится. Я уже не представляю жизни без кондиционеров. Вчера был на пресс-конференции Polycom, где большая часть людей была явно сгоревшей на солнце. Отдых по-прежнему популярен. Тема сегодняшнего поста – роуминг украинских мобильных операторов на популярных курортах.

Первым делом, операторы повысили цены на роуминг, приведя их к поминутной тарификации и пересмотрев тарифы. Что бы ни говорили представители операторов, мотивируя пересмотры заботой об абонентах, цены выросли. ProIT со ссылкой на «КоммерсантЪ» пишет о том, что европейские операторы планируют повысит ставки роуминга для украинских компаний. Причина – принятое 1 июля Европарламентом решение о снижении стоимости роуминга внутри ЕС. Уверен, для украинских абонентов это обернется очередным повышением.

Нижеприведенные таблицы отображают стоимость тарифов GSM-операторов и TravelSim по состоянию на 2 июля 2009 года. Что интересно, у предоплаченных абонентов «Киевстара» нет роуминга в Черногории, где работает одна из дочек Telenor. По крайней мере странно.

Египет

Болгария

Черногория

Турция

*цены переведены из долларов США в гривны по курсу 7.5.

Как видно из таблиц, любой из украинских GSM-операторов сильно проигрывает по цене TravelSim (практический обзор). Аргумент, который приводили ТОП-менеджеры Beeline: «Человеку важно сохранить свой номер в роуминге» сейчас утратил актуальность. Многие ищут возможности сэкономить.

Интересно будет сравнить цены на роуминг через год. Увеличится ли разница в цене между TravelSim и GSM-оператора? В комментариях принимаю ставки:)

P.S: А вы каким способом пользуетесь чтобы оставаться на связи за границей?

3GГория: практический тест 3G в Черногории

Черногория – маленькая, по сравнению с Украиной, но очень красивая страна. Проникновение GSM-связи там составляет 178%. Информация на май 2009 года. Проникновение Интернета – 40%.

В стране работают 3 GSM-оператора: Promonte (владелец Telenor), T-Mobile и М:Tel (Сербия). У всех трех операторов – UMTS/HSDPA-сети. У меня было всего 1,5 дня, чтобы испытать на практике, как работает 3G-сеть в чужой стране. Исходные данные: SIM-карта предоплаченной связи Promonte и Nokia N95.

Прежде чем говорить о 3G, попытаюсь расставить все точки над «i». В Украине 3G-Интернетом через телефон я не пользуюсь. У меня есть несколько USB-модемов разных игроков рынка, которые я время от времени использую для доступа в сеть во время путешествий по стране. Мотивация простая – через телефон заходить неудобно, если мне нужно, я могу воспользоваться GPRS/EDGE для срочных дел. Как правило, срочно скачать какой-то фильм потребности не возникает, а зайти и посмотреть точный адрес какой-либо компании можно и через 2,75G.

В Черногории я решил попробовать работать через телефон, не привлекая модем и ноутбук. К слову, модемы Promonte продает по 29 евро. Что касается модемов, я ожидал увидеть китайские ZTE, аналогичные тем, которые продает здесь «Киевстар». Почему? Помните, Виталий Ворожбит рассказывал что тендер на модемы проводил Telenor. Тем не менее, Promonte продает Sony Ericsson MD300.

Возвращаясь к телефону. Вставил SIM-карту, выбрать необходимую точку доступа и все готово – Интернет умещается на ладони. Дальше – мои субъективные впечатления, подтвержденные скриншотами.

Читать далее…

Beeline переходит на банку

Несколько часов назад в 20 автоматов, продающих напитки и снеки были завезены стартовые пакеты Beeline «Бум», в специальной упаковке. Сама упаковка очень похожа на жестяную банку, в которых продают пиво или слабоалкогольные напитки. Хорошее решение, я считаю.

Буквально на этой неделе я столкнулся с проблемой – не смог купить стартовый пакет местного оператора в Венгрии. И задумался, а где у нас продаются стартовые пакеты? Пришел к выводу, что после 22:00 купить стартовый пакет очень проблематично в Киеве.

Некоторые коллеги считают, что я немного недолюбливаю Beeline и вижу все их действия в негативном цвете. Хочу заверить, это не так. Сегодняшняя новость пришлась мне по душе. Уверен, чем больше каналов сбыта будет у оператора, тем лучше его продажи. Сейчас, насколько я знаю, нет ни одного оператора, который бы предлагал купить свои услуги нетрадиционным способом. Или есть?

Антон Володькин, директор по маркетингу, называет подобный подход креативным и европейским: «Молодежь, ведущая активный образ жизни нуждается в такого рода решениях, когда не только шоколадка или кофе доступны в любое время дня и ночи, но и услуги связи. Мы решаем важную задачу – сделать подключение к мобильной связи удобным и доступным везде в любое время суток» - говорит Антон.

Положительный момент – цена стартового пакета в банке на 5 грн. ниже, чем в обычном исполнении. 15 грн. против 20 грн. Информации о том, как будет развиваться дальше этот канал сбыта пока нет.

«Это новый, ранее не апробированный в Украине метод розничной дистрибьюции стартовых пакетов, поэтому нужно сначала оценить результаты первой партии «Бум-банок». В случае успеха подобные способы будут внедрены в других городах и регионах» - комментирует нововведение Елена Дуб, сотрудник пресс-службы оператора.

P.S: Как вам баночка?

Djuice и RBT: А была ли «Полина»?

Наверно только ленивый не написал о том, какую «каку» подложил Djuice своим абонентам, насильно подключив в качестве RBT (Ring Back Tone) трек группы «Бумбокс» «Полина». Кто возмущался больше всех? Отнюдь не абоненты Djuice. Вот три примера: раз, два и три. Справедливости ради, жалобы самих абонентов тоже имеются.

Не буду кривить душей, мне нравиться «Бумбокс», в машине с завидной частотой играют первый и второй альбомы. У моей невесты Djuice и ей тоже нравиться «Бумбокс». Все мои экс-одногрупники на Djuice. Когда я звонил одному из них, договориться о встрече, услышал ту самую «Полину». Вот оно, попадание в цель!

Когда вся эта канитель заварилась, я спросил у невесты – тебе такое SMS с информацией об установлении RBT приходило? Говорит, да приходило, я ее сразу же отключила. Оказывается, не только она. Как оказалось, можно отправить SMS и отключить RBT. По информации «Киевстар», от услуги отказались всего 3% целевой аудитории.  Либо остальным она пришлась по вкусу, либо ждут окончания бесплатного периода, чтобы отключить. Больше склонен к первому варианту. Не ясно, правда, целевая аудитория = все абоненты Djuice или нет?

Далее, как оказалось, за неделю до перевода услуги в коммерческое пользование клиенту будет отправлена SMS с вопросом «а хочет ли он продолжать?». Если нет – нужно отправить SMS. Даже если у SMS будет стандартная стоимость – какие-никакие деньги оператор получит. Если все абоненты захотят отказаться от услуги, это 0,30 грн х 10 млн = 3 млн. грн. Но в таком случае нужно было ставить Шуфутинского:)

Я не ставлю перед собой цель оправдать «Киевстар», мне незачем. Хочу обратить внимание читателей на некую тенденцию. Назовем ее «манипуляция общественным мнением». Помните, когда life:) ввел лимит 1000 минут для «Свободном life:)»? Тогда форумы пестрили сообщениями типа «все козлы, я так и знал» и т.д. Сплошной негатив, в общем. В ходе моего мини-опроса оказалось, что львиную долю абонентов это изменение вообще не коснется. Процентов 99. Так как их MOU значительно ниже 1000 минут.

Теперь случай с Djuice и RBT. Негатива вылито не меньше, а реально отказались от услуги только 3%. Когда читал записи коллег по этому поводу, сложилось такое впечатление, что Djuice навсегда поставил «Полину» в качестве RBT и изменить ее можно только перейдя в «Безлимитный» тариф. Хороший пример того, как несколько десятков-сотен человек, могут манипулировать общественным мнением.

P.S: Я бы не отказался от бесплатного RBT, кстати. При одном условии – мелодия моя!

Операторский май: Слоны худеют, моськи растут

Недавно iKS-Consulting опубликовала данные по количеству абонентов мобильных операторов за май 2009 года. Картина, которую я увидел в отчете не удивила. Слоны («МТС» и «Киевстар») зафиксировали уменьшение абонентской базы, а моськи (life и Beeline) – увеличение количества абонентов.

Просмотрел все отчеты iKS за 2009 год, кроме апрельского (не могу найти в почте). Практически каждый месяц слоны теряли абонентов, за исключением января, там у «МТС» небольшой прирост.

Я не хочу вдаваться в цифры, их можно без проблем найти, хочу обратить внимание на тенденцию. Год назад я общался с экспертами отрасли, которые в один голос говорили о том, что мелкие операторы будут по чуть-чуть откусывать кусок от крупных операторов. Пока их предсказания сбываются.

Хочется поговорить о качестве этих абонентов, которые уходят от слонов и приходят к моськам. В одной из прошлых публикаций, коллега из «МТС» открыл глаза на то, что абоненты UMC и «МТС» это совершенно разные люди.

Крупные операторы открещиваются от потерь абонентов, рассказывая о новых методах подсчета и отключении малоговорящих. Не думаю, что это истина в последней инстанции. У меня есть данные, что в сегменте высокодоходных (корпоративных) абонентов происходят некие телодвижения. «МТС», который гордо рассказывал о лидерстве в корпоративном сегменте с долей 65% рынка, как-то перестал акцентировать на этом внимание. Во время последней встречи с господином Дубовсковым, он так и не назвал число и долю компании в корпоративном сегменте. В качестве пищи для размышлений приведу пример: недавно крупный корпоративный клиент «Укрпочта» сменил одного поставщика телекоммуникационных услуг на другого. Еще один факт: некий быстрорастущий оператор, по моей информации, фиксирует хороший прирост не только в массовом, но и в корпоративном сегменте, предлагая пользователям выгодные решения с другими брендами. Так какие же абоненты уходят от слонов и приходят к моськам?

Безусловно, в большинстве своем это массовый сегмент, которого по определению порядка 95% рынка. Клюют на акции и заманчивые предложения. Между тем, корпоративные высокодоходные клиенты также не сидят на месте – пример с «Укрпочтой» не единственный в своем роде.

Если год-два назад, мериться количеством абонентов было приоритетной задачей для операторов, то сейчас, вопрос измерений плавно переходит, если еще не перешел, в плоскость качества. На мой взгляд, самые качественные абоненты сейчас у «Киевстара». Они готовы больше платить и получать более качественный сервис. Уверен, что сейчас крупным операторам необходимо переключить маркетинговые активности из разряда «Подключись к … и получишь в …», в разряд «ты с нами …., получай больше …».

Я, например, считаю себя средним, с точки зрения доходности, абонентом «МТС» (ARPU ~200 грн.) и за 10 лет пользования услугами этого оператора не получил никаких существенных бонусов (программа лояльности, которая доступна всем абонентам, начиная с 6-месячного стажа не в счет).

P.S: Все-таки какие абоненты мигрируют? Интересно ваше мнение!