Вчера принимал участие во встрече с Денисом Захаренко, руководителем массового сегмента компании ««Киевстар». Тема встречи – управление ценой и качеством. Много внимания было уделено портрету клиента. Каким был массовый потребитель услуг ««Киевстар» в 2009 году и чего он ожидает в 2010. Кроме этого был озвучен ряд цифр, которые, мне кажется, раньше нигде не фигурировали. По цифрам я сделал небольшую вижимку в Twitter (1, 2, 3, 4). Те, кто еще не зафоловил меня, мой ник в Twitter – @gipshcom.
Украина входит в состав стран с наименьшим ARPU ($4,8). При этом в диаграмме потребления мобильных услуг Украина одна из лидеров в Европе – 310 минут в месяц приходится на одного клиента (в среднем). Больше только у белорусов, 323 минуты. Еще один показатель, по которому Украина находится в хвосте списка европейских стран – средняя цена минуты. По данным ««Киевстар», средняя цена составляет 1,5 цента. Сергей Горбачевский с такой цифрой не согласен, утверждая что ««МТС» в лице Андрея Дубовскова декларировала цифру в 8 копеек. Господин Захаренко поясняет цифру в 1,5 цента следующим образом: средняя длительность звонка в сети ««Киевстар» – 3 минуты. Если разделить 35 копеек (за которые нам обещают бесплатное общение на протяжении часа) на 3, получается ~ 11 копеек.
Чего клиенты ожидают от мобильных операторов:
- отсутствия обязательств. Напомню, что в нашей стране порядка 95% пользователей подключены на предоплаченную форму связи. Клиент не хочет быть зависимым от оператора. Сегодня плачу, завтра не плачу – вот чего хочет клиент. Я, признаться, из-за этого до сих пор на предоплате. Хотя стабильно выговариваю в месяц около 100-150 грн., не могу заставить себя перейти на контракт, чтобы регулярно платить оператору фиксированную сумму.
- стабильное качество. Тут без комментариев, каждый понимает по своему.
- не экономить на мобильной связи и не увеличивать расходы на нее. Поэтому операторы пытаются давать «больше за те же деньги». Этот подход был сформулирован еще в середине 2008 года, и, как видим, операторы его придерживаются.
- общаться свободно. Не считая минуты и мегабайты. Больной укол зонтиком сразу трех операторов-конкурентов, которые рассказывают на каждом углу про «нули», а на деле предлагают определенный объем минут за определенную плату.
- безопасность. Оказывается, клиенты предпочитают три раза пополнить счет на 30 грн., чем один раз на 100 т.к. боятся купить какую-то просроченную карту или попасться в лапы мошенников.
Напоследок цифры на поговорить. Будет интересно услышать комментарии по ним:
- 250 000 пользователей пользуется мобильным доступом в Интернет на протяжении суток.
- к тарифному плану «багато розмов» подключилось 3 млн. 600 000 пользователей. Из них 1 млн. – новые клиенты (с 1 сентября 2009 года)
- к тарифу «единая цена» за месяц подключились 90 000 абонентов.
- 42% пополнений счет проходит через электронные каналы. В основном терминалы, банки, платежные автоматы. Оплата через Web и wap занимается единицы процентов.
- 3 млн. абонентов воспользовались услугой кредитования (экстра гроши)
- 50% абонентов проверяются свой счет более 1 раза в день.
- в Харькове и Николаеве доля трех операторов (««Киевстар», ««МТС», life:) ) примерно одинакова.
Понравился пост?
Подпишись на новые записи по e-mail или RSS!
Вчера получил письмо от iKS-Consulting с отчетом по количеству абонентов в января 2010 года. Да-да, вы не ослышались, а я не перепутал. Именно в январе. Традиционно аналитическая компания рассылает подобные отчеты в 20-х числа месяца. Видимо, в феврале был какой-то технический глюк и некоторые адресаты, в том числе и я, рассылки не получили.
Наиболее важным в этом выпуске iKS-Consulting мне показалось то, что PEOPLEnet сместился с первой строчки по количеству абонентов на вторую. Лидером теперь является ««Укртелеком».
Если мне не изменяет память, PEOPLEnet всегда делал упор на то, что они первые вышли с беспроводным ШПД на рынок, а также лидерстве по количеству абонентов. Сейчас можно городится только тем, что они первые вышли на рынок, хотя для меня как для клиента это большой роли не играет. Главное – качественный сервис, а не номер, под которым оператор вышел на рынок. Последний раз, когда я писал про PEOPLEnet («PEOPLEnet без галстука») в комментариях объявились несколько сотрудников оператора, которые, вероятно, являются его фанатами и стали уверять, что у компании все в порядке и мало у кого из конкурентов настолько все хорошо и замечательно. Интересно, появятся ли они сейчас и что будут говорить в оправдание.
Почему ««Укртелеком» обогнал PEOPLEnet? Можно сколь угодно долго говорить про качество связи, но в конце-концов этот показать субъективен для каждого абонента. Во-первых, сравним покрытия: карта Utel и PEOPLEnet. У PEOPLEnet покрытие больше, это видно невооруженным глазом. Utel может похвастаться роумингом с Beeline. Обе компании детальные условия соглашения по роумингу не называют, вскользь отмечая, что услуга востребована. Второй момент – технологии. CDMA и UMTS. Здесь большое преимущество у Utel. Доля UMTS-терминалов в Украине около 30%, а это не один млн., поэтому набрать абонентов «Укртелекому» было проще, чем PEOPLEnet. Последним потребовалось убедить клиента в необходимости покупки еще одной железки. Зачастую, не дешевой, по сравнению со стоимостью трафика. Что-то упустил?
Понравился пост?
Подпишись на новые записи по e-mail или RSS!
В комменатриях к предыдущему посту про результаты мобильного Интернета от «Киевстар» в четвертом квартале 2009 года появилась идея пообщаться с Opera на предмет профиля украинских пользователей мобильного Интернета. Как оказалось, в Opera работает Володя Исаев, с которым мы одно время работали в ITC Publishing.
Ответа на вопрос, обсуждаемый в комментах получить не удалось. Opera Mini работает через норвежскую proxy, поэтому, любой украинец, который пользуется этим браузером, виден как норвежец. Все-таки данные нужно спрашивать у «Киевстара». Тем не менее, некоторую информацию от Opera я получил. Ее публикую ниже в виде небольших тезисов:
- по состоянию на декабрь 2009 года, Украина занимает четвертое место по числу пользователей Opera Mini.
- 35-40% трафика приходится на социальные сети. Самый посещаемый украинцами сайт – вКонтакте. Кроме него в ТОП-5 входят Yandex, Mail, Spaces.ru и My..Opera.com.
- к моему удивлению, в ТОП-10 попал сайт seclub.org (8-е место) и youtube. Вот уж не знал что украинцы настолько активно пользуются видеосервисом.
- среднее количество страниц, просмотренных одним пользователем – 700.
- среднее количество использованных мегабайт на одного пользователя – 13.
- в ТОП-10 телефонов, которые были использованы для доступа в Интернет, 6 Nokia и 4 Sony Ericsson.
Я в свое время достаточно активно пользовался Opera через мобильный телефон, но после очередной смены аппарата, не устанавливал приложение. В основном, пользовался для экономии трафика. Сейчас часто выхожу через Wi-Fi а там объем трафик не существенен. Встроенного браузера вполне хватает для моих нужд.
А вы чем пользуетесь при доступе в Интернет с телефона?
P.S: Ура, весна!:)
Понравился пост?
Подпишись на новые записи по e-mail или RSS!
В пятницу вечером мне пришло SMS с интересным содержанием. Дабы не перекручивать, привожу его скриншот, с закрашенным номером, скажу только, что номер из разряда «золотых». Отчего-то мне кажется, что это 4-й абонент Beeline в Украине. Ну да ладно, это всего лишь предположение.
О каком Жоре Дз. идет речь, думаю, догадались. Сейчас большинство ссылок в Интернете ведут на новость РБК. В тексте новости указано «источник в наблюдательном совете «Укртелекома»». С таким же успехом, в принципе, можно написать первый глаза космической станции:) Связаться с «Укртелекомом» не получилось, равно как не получается это сделать года полтора. Трубку не берут.
Сегодня утром на сайте «Укртелекома» появилось опровержение: господин Дзекон остается на месте. Мне понравилась очень корректная формулировка в заметке Ромы Судольского в «Коммерсанте»: «может лишиться должности».
По ситуации на сейчас я более охотно верю информации с официального сайта гос.оператора, чем «источникам в наблюдательном совете». Возможно, увольнение произойдет в ближайшее время, но пока все остается на своих местах.
Главный вопрос: кто инициировал вброс информации? На него я пока ответа не нахожу.
P.S: Мнение Романа Химича о просиходящем.
Понравился пост?
Подпишись на новые записи по e-mail или RSS!
Наконец-то добрался до отчета ««Киевстар», опубликованного в понедельник по мобильному Интернету в четвертом квартале 2009 года. Цифры занимательные. Как думаете, почему другие операторы не составляют таких отчетов (или составляют)?
С чем с чем, а с Интернетом у ««Киевстар» все хорошо. База пользователей за квартал увеличилась на 39% (по отношению к Q3 2009). Сезонность? Отчасти да, но только отчасти. В четвертом квартале 2009 года, который продлился с 1 октября по 31 декабря, армия Интернет-абонентов компании увеличилась на 400 тысяч. Речь только об EDGE/GPRS-доступе. Объем трафика увеличился больше, чем вдвое (118%), а уровень дохода – на 45%.
Общее количество GPRS//EDGE абонентов составило 1 млн. 602 тыс. 341 чел. Суммарный доход от услуги за три месяца составил 55 843 267 грн. Не впечатляет? Посмотрите на объем трафика – 301 796 918 Мб.
С WAP все не так радостно, доход в Q4 снизился. В компании объясняют этот факт миграцией пользователей с этой технологии на EDGE/GPRS. В количественном выражении это 4 650 679 человек, которые потратили 13 986 200 Мб трафика и принесли «Киевстару» 27 364 304 грн.
Вопрос читателям: какой % суточного GPRS-трафика абонентов ««Киевстар» приходится на социальные сети?
P.S: Правильный ответ через сутки после публикации поста.
Понравился пост?
Подпишись на новые записи по e-mail или RSS!
