Антон Володькин, Beeline: изменения есть положительные и отрицательные

Сегодня наконец-то дочитал до конца веб-конференцию Антона Володькина, директора по маркетингу Beeline, где кто-то решил подшутить и задал каверзные вопросы от моего имени. В 90% случаев вопросы касались услуги «Интернет Дома». По моему мнению, корректней было бы отвечать на эти вопросы техническому директору, Дмитрию Сивкову, чем директору по маркетингу, но оставим этот момент на совести Beeline. Для себя зафиксировал несколько интересных ответов господина Володькина:

А. В: Тем не менее, что касается других тарифных планов и вообще тарифной политики «Билайн», то наша политика заключается, прежде всего, в последовательности в отношениях с абонентами. Если мы посмотрим на другие популярные предложения, например, самый популярный тариф «Билайн» – тариф «29», которым пользуется полтора миллиона человек, – его не касались никакие изменения – ни положительные, ни отрицательные.

Комментарий Gipsh.com: здесь акцент на разделении изменений на положительные и отрицательные. Надо смотреть с точки зрения компании. Если увеличить в два раза абонентскую плату и снизить в те же два раза количество минут – это положительное изменение, ведь оно, в конечном итоге принесет компании больше денег, чем первоначальное. Отрицательное изменение, как мне кажется – это выпуск «Максимального». Но, как правильно заметили, читатели моего блога, «не от сладкой жизни».

А. В: Купить iPhone в Украине можно и без нас. И, наверное, дешевле, чем сертифицированный. Но мы не планируем пока продавать iPhone в Украине. Во-первых, потому что у нас, как минимум, нет контракта с Apple. Уже это само по себе ответна вопрос. Почему у нас нет контракта с Apple? Во-первых, мы не вели переговоры, во-вторых, мы считаем, что такие объемы, которые заинтересуют Apple, мы продать не сможем.

Комментарий Gipsh.com: Большой респект Антону за его ответ. Поддерживаю целиком и полностью! Я бы ответил также.

А. В: Я думаю, что проблема уже решена – он продается в открытом доступе, поэтому приходите в салоны «Алло», спрашивайте пакеты «Алло Билайн», подключайтесь. Если его попытаются продать из-под полы, то это неправильно. Это не то, о чем мы договорились с нашими коллегами. Я думаю, этого уже нет. Тариф присутствует в достаточном количестве в салонах «Алло», поэтому есть большая возможность к нему подключиться. Раньше это был специальный тариф для стимулирования розницы со специальными условиями. Сейчас в течение короткого периода могут частные пользователи к нему подключиться и пользоваться им неограниченно долгий срок. Менять его мы не планируем.

Комментарий Gipsh.com: Я вобще как-то не обратил внимания на то, что произошло несколько недель назад. А именно – Beeline переименовал тариф для дилеров, который называется «Свои Люди» в тариф «Алло Beeline», который можно купить только в салонах «Алло». Зачем это было сделано – не знаю. Но теперь подключиться к тарифу может любой желающий. Никакой рекламной деятельности на освещение этого тарифа обнаружено не было. Еще несколько фактов: я не знаю ни одного случая, когда ограниченный тариф (имею в виду точки продажи) был популярен. Может быть, кто-то мне подскажет? Возможно, им будет «Максимальный GOLD», который продается только в салонах Евросети. В мировой практике тоже не припомню случаев, когда тарифы продавались в определенных магазинах.

А. В: Что касается нас, то мы также планируем сделать некоторые дополнения, некоторые изменения в нашей тарифной политике, но в данном случае речь идет о положительных для абонентов изменениях – мы хотим быть еще более доступными, еще более открытыми. 2008 год показал, что мы не боимся делать каких-то нестандартных предложений, мы не боимся рисковать.

Комментарий Gipsh.com: Абоненты «Максимального», привет!:) Ждите «положительных» изменений в ближайшее время!

А. В: Я могу привести такую аналогию: представьте, что вы открыли ресторан и там есть шведский стол: очень недорогой, очень качественный, с широким ассортиментом. Туда пришли люди, и вместо того, чтобы пообедать часик и уйти, они у вас там неделю живут и, более того, начинают ломать столы, пачкать, бросать… Это не все абоненты – это 10% пользователей «Максимального» так себя вело.

Комментарий Gipsh.com: Насчет изменений в «Максимальном». Из-за 10% пострадало 90%. Нормальная практика. По-моему проще было отключить те 10%, которые «живут неделю, ломают столы, пачкают и бросают…»