История одного абонента: биллинг Beeline
У меня еще давно родилась идея создать цикл заметок, об абонентах мобильной связи. Заметки эти, основаны на реальных историях абонентов. А сам цикл называется «История одного абонента». У меня уже была попытка написать нечто подобное, когда я пообщался с главным бухгалтером одной из провинциальных компьютерных фирм. Из этого получилась заметка «МТС: тариф «Эконом»». Как правило, общаясь с абонентами, возникают интересные мысли, которым и посвящена данная рубрика.
Сегодня во главе угла Олег, который пользуется оператором Beeline и хочет быть корректно обслуженным абонентом. Все дело в том, что тарифный план Олега, «Простые вещи» неправильно тарифицирует операции абонента. Например, при звонках снимает на 1-2 копейки больше, чем надо. Уж не знаю, как Олег заметил разницу в одну-две копейки, но факт остается фактом. Beeline предлагает пользователям детализации по счету, чем и воспользовался наш абонент. В детализации оказалось, что оператор действительно тарифицирует звонки неправильно (ссылка на форум, где идет обсуждение тарификации). С этой проблемой Олег обращался к операторам call-центра, писал письма в технический департамент оператора, пытался выйти через пресс-службу. Все зря. Или ему совсем не отвечали, или отвечали в стиле: «тарификация по вашему запросу верна».
К слову, проблема до сих пор не решена, и с Олега регулярно снимают несколько больше, чем он выговаривает. Эта проблема натолкнула меня на мысль, как операторы могут зарабатывать больше, на своих абонентах. Я задался вопросом – может ли сторонняя организация, имеющая соответствующие разрешение, проконтролировать работу биллинга мобильных операторов? Ирина Леличенко, руководитель пресс-службы Beeline, сказала мне, что биллинг, регулярно проходит метрологическую экспертизу, которая в нашем случае проверяет корректность расчета времени и денег. Как мне удалось узнать, последний раз подобная экспертиза проводилась Государственным предприятием НИИ метрологии измерительных и управляющих система Госпотребстандарта Украины 19 октября 2008 года. Оператор, естественно, получить необходимые аттестационные свидетельства.
А теперь предлагаю поразмыслить вот над чем: А что если оператор (любой существующий, не обязательно Beeline) после прохождения проверки вышеупомянутым предприятием, с длинным и неприятным уху названием, немного подкрутит работу биллинга. Скажем, прибавит к времени разъединения 1-2-5 секунд. Ведь абоненты практически никогда не заморачиваются – сколько длился звонок, 1,20 мин. или 1,22 мин. И кроме трех человек (генерального директора, технического директора и сотрудника, непосредственно подкрутившего систему, и получившего бонус к з.п.) никто об этом и знать не будет. Я не очень хорошо разбираюсь в оборудовании, поэтому если кто-то знает, почему это невозможно, просьба рассказать мне.
Теперь допустим, что это время (1-2 секунды) оператор прибавляет к счету абонента. Возьмем среднюю стоимость минуты, равную 0,50 грн. Хотя думаю, что в реальности она выше. Получается, что 2 секунды это ~1,5 копейки. Мизер, согласитесь. Но когда у вас 2 млн. абонентов, то при условии, что каждый абонент позвонил хотя бы один раз в месяц, эти 1,5 копейки превращаются в 30 000 грн. Если у вас 20 млн. абонентов – цифра становится еще внушительнее – 300 000 грн. А если вспомнить, что каждый абонент пользуется связью не один раз в месяц, а как минимум в 10 раз больше – закрываем глаза и представляем себе звездную галактику… 
Обращаться в пресс-службы операторов с целью прокомментировать этот вопрос едва ли стоит. Я не думаю, что они что-то знают, а если и знают, то вряд ли скажут.
P.S: Я не большой любитель считать чужие деньги. Хочу разобраться в ситуации, почему операторы не могут делать по методу описанному выше. Фразы типа: «ну это же честные люди» – в топку. Факты – в комментарии.
Понравился пост? Подпишись на RSS!
