Василь Лацанич: извините за SMS

Автор: Сергей Гипш дата марта 31, 2009
Категория: Новости, размышления, тарифы и услуги

Ниже в хронологическом порядке приведены три факта, главные герои которых Василь Лацанич, директор по маркетингу « и я.

Факт №1. 16.03.09 Во время внепланового собрания представителей СМИ, для прояснения ситуации с несанкционированной рассылкой SMS Василь Лацанич говорил о том, что в рекламе должны быть приведены только честные данные и только полная информация. В принципе, вполне адекватное пожелание. Тогда кто-то из журналистов заикнулся про рекламу «Супер , а именно о ролике, в котором предлагается бесплатно говорить с 20 млн. абонентов. Ведь 20 млн. уже давно нет, сейчас актуальная цифра находится на уровне 18 млн. На что господин Лацанич ответил что такой рекламы уже нет.

Факт №2. 24.03.09. Через неделю и один день после «заседания», я получил на свой номер от « с благодарностью, что я выбрал именно этого оператора. Вторая строчка меня поразила наповал. В ней опять упоминались 20 млн. абонентов. Пустяк, конечно. Но когда неделей ранее один из ТОП-менеджеров говорил о полной и правдивой информации… Не вяжется как то. В тот же день я написал Василю письмо, чтобы уточнить, что это было (. Компания изменила свою позицию или говорим одно, а делаем другое? Ответа не последовало.

Факт №3. 30.03.09. В понедельник, во второй половине дня, мне перезвонил Василь, чтобы пояснить ситуацию. «К сожалению, я лично не проконтролировал данную рассылку, поэтому там фигурирует цифра в 20 млн. Что касается рекламных материалов, то их уже заменили на другие. Приношу извинения Вам и всем абонентам, получившим такое сообщение. Если будет другая информация – сообщайте, будем исправлять».

После такого разговора ничего не хочется сказать, кроме уважения к компании « и Василю лично. Я отдаю себе отчет, что « не идеальная компания, у всех бывают сбои, но в данном конкретном случае – 5 за реакцию.

Понравился пост? Подпишись на новые записи по e-mail или RSS!

  • Юрий, выводы уже сделаны, исходя из результатов компаний. Вы уверены, что молодые люди на Дорогожичах в одежке с лого МТС раздают бесплатно стартовые пакеты?
  • Юрий
    "МТС - неплохой оператор в плане интересности тарифов в сравнении с Киевстаром, но на Западной Украине он почему-то “не прижился”, поэтому раздают. Все, как завороженные, “сидят” на том дорогущем и зажравшемся Киевстаре."(с) жесть... работники мтс несут несуть ложь в массы? уважаемый Вы давно мобильной связью пользуетесь? юсм(ныне мтс) срубили бабки в конце 90-х - начале 2000х. и сейчас зажираютсяч дальше.приколы с пропажей денег на мтс происходят стабильно. сам был с 99 по 2001 на юмс, потом перешел на киевстар. Большинство госструктур пользовались юмс,но перешли на киевстар из-за качества связи. мтс в киеве сейчас раздает стартовые свои на каждом углу(каждый вечер наблюдаю молодых людей на Дорогожичах в одежке с лого мтс).делайте выводы сами.
  • Anatoliy, спасибо за мнение.
    Во-первых, PR это комплекс мероприятий по продвижению человека, компании, общественного движения, партии и пр., основанных на предоставлении общественности информации и сотрудничестве с ней. Я с МТС никак не связан кроме того, что это мой оператор и компания, действия которой я освещаю. Если Вы уверены что это PR, покажите мне человека, который мне за это заплатит?

    Про оттоки писал не раз, например здесь.

    Раздача стартовых пакетов, щекотливый вопрос. ТОП-менеджеры отрицают этот факт двумя руками и ногами. Мое мнение таково: шансы на то, что ТОПы лукавят по этому поводу и то, что они действительно ничего не знают (инициатива дилера) примерно равны. Если у вас есть фото объявления, где предлагают работу по бесплатной раздаче сообщений, поделитесь им на мою почту пожалуйста (sergey@gipsh.com), я постараюсь выяснить этот вопрос. Возможно, написав письмо Василю. С удовольствием разберусь в сложившейся ситуации.

    Киевстар, кстати, следует Вашей тактике, и вводит достаточно смелые региональные тарифные планы, в тех областях, в которых отстает от МТС, например в Крыму.
  • Anatoliy
    >>После такого разговора ничего не хочется сказать, кроме уважения к компании «МТС» и Василю лично. Я отдаю себе отчет, что «МТС» не идеальная компания, у всех бывают сбои, но в данном конкретном случае – 5 за реакцию.

    Сергей, хочу вам задать несклько вопросов.

    1. Неприкрыто пиаря МТС при каждом удобном случае, даже при наборе им 1000 абонентов в месяц, Вы тем не менее "забываете" упомянуть про случаи нехорошего оттока, которые имеют место. Например, в феврале...

    2. Насчёт реакции честности и прозрачности. Заявляя о том, что МТС не раздаёт стартовые пакеты, ТОПы МТС лукавят и никак не реагируют на эти факты. Ладно бы признались: так мол и так, есть такое дело, раздаём, потому что так хотим привлечь абонента. Много бы вопросов отпало. Вчера проходил мимо автостанции №2 во Львове на улице Липинского (напомню, что там несколько раз были замечены люди с символикой МТС, раздающие бесплатно стартовики МТС). Вчера, по дороге в банк, проходя через данную автостанцию на остановке возле той автостанции я увидел объявление о наборе на работу "реализаторов" стартовых пакетов МТС. Все контактные телефоны на этом объявлении уже были вырваны, я только сфотографировал само объявление: "РОБОТА! Для акції МТС потрібні реалізатори стартових пакетів МТС. Робота 3-4 години протягом дня. З/П 70-100 грн. в день". Уверен , что набирают как раз тех самых раздавателей стартовиков. Жаль, что телефончика нету там уже, я бы позвонил ради интереса, чтобы узнать, кто это организовывает раздачи.

    3. МТС - неплохой оператор в плане интересности тарифов в сравнении с Киевстаром, но на Западной Украине он почему-то "не прижился", поэтому раздают. Все, как завороженные, "сидят" на том дорогущем и зажравшемся Киевстаре. Это прекрасно видят и понимают в МТС. Я считаю, что раздачами здесь не поможешь. Надо просто вводить действительно очень смелые региональные тарифные планы, действующие на територии той или иной области, где есть проблемы с абонбазой. Например, обязательно доплачивать таким абонентам по 10-30 коп. за входящие звонки с других операторов, одновременно предлагая внутрисетевой безлимит и отстутствие ПЗС за пополнение от 5-15 грн. Тут задача ведь попытаться перетянуть людей на МТС, чтобы люди реально увидели выгоду в сравнении с Киевстаром.
  • Представлять не надо, лучше МТС не обижать :)
  • Etiket2009
    привет.а ты знаешь почту Василя Вацанича?
  • Cергей, извините, я не знал что Вы задали этот вопрос. Как Вас представить?
  • Кстати, я тоже обиделся за обзывание меня кем-то из журналистов...:(
  • Грешен...
  • чего обидется? Разве это Вы рассылали SMS от имени оператора?
  • Коллега, что же Вы делаете? Теперь Василь на меня обидится...:(
blog comments powered by Disqus