Василь Лацанич: извините за SMS
Ниже в хронологическом порядке приведены три факта, главные герои которых Василь Лацанич, директор по маркетингу ««МТС» и я.
Факт №1. 16.03.09 Во время внепланового собрания представителей СМИ, для прояснения ситуации с несанкционированной рассылкой SMS Василь Лацанич говорил о том, что в рекламе должны быть приведены только честные данные и только полная информация. В принципе, вполне адекватное пожелание. Тогда кто-то из журналистов заикнулся про рекламу «Супер МТС», а именно о ролике, в котором предлагается бесплатно говорить с 20 млн. абонентов. Ведь 20 млн. уже давно нет, сейчас актуальная цифра находится на уровне 18 млн. На что господин Лацанич ответил что такой рекламы уже нет.
Факт №2. 24.03.09. Через неделю и один день после «заседания», я получил на свой номер SMS от ««МТС» с благодарностью, что я выбрал именно этого оператора. Вторая строчка SMS меня поразила наповал. В ней опять упоминались 20 млн. абонентов. Пустяк, конечно. Но когда неделей ранее один из ТОП-менеджеров говорил о полной и правдивой информации… Не вяжется как то. В тот же день я написал Василю письмо, чтобы уточнить, что это было ((SMS). Компания изменила свою позицию или говорим одно, а делаем другое? Ответа не последовало.
Факт №3. 30.03.09. В понедельник, во второй половине дня, мне перезвонил Василь, чтобы пояснить ситуацию. «К сожалению, я лично не проконтролировал данную рассылку, поэтому там фигурирует цифра в 20 млн. Что касается рекламных материалов, то их уже заменили на другие. Приношу извинения Вам и всем абонентам, получившим такое сообщение. Если будет другая информация – сообщайте, будем исправлять».
После такого разговора ничего не хочется сказать, кроме уважения к компании ««МТС» и Василю лично. Я отдаю себе отчет, что ««МТС» не идеальная компания, у всех бывают сбои, но в данном конкретном случае – 5 за реакцию.
Понравился пост? Подпишись на новые записи по e-mail или RSS!




