Djuice и RBT: А была ли «Полина»?

Автор: Сергей Гипш дата июня 23, 2009
Категория: размышления, тарифы и услуги

Наверно только ленивый не написал о том, какую «каку» подложил своим абонентам, насильно подключив в качестве (Ring Back Tone) трек группы «Бумбокс» «Полина». Кто возмущался больше всех? Отнюдь не абоненты Вот три примера: раз, два и три. Справедливости ради, жалобы самих абонентов тоже имеются.

Не буду кривить душей, мне нравиться «Бумбокс», в машине с завидной частотой играют первый и второй альбомы. У моей невесты и ей тоже нравиться «Бумбокс». Все мои экс-одногрупники на Когда я звонил одному из них, договориться о встрече, услышал ту самую «Полину». Вот оно, попадание в цель!

Когда вся эта канитель заварилась, я спросил у невесты – тебе такое с информацией об установлении приходило? Говорит, да приходило, я ее сразу же отключила. Оказывается, не только она. Как оказалось, можно отправить SMS и отключить По информации «Киевстар», от услуги отказались всего 3% целевой аудитории.  Либо остальным она пришлась по вкусу, либо ждут окончания бесплатного периода, чтобы отключить. Больше склонен к первому варианту. Не ясно, правда, целевая аудитория = все абоненты или нет?

Далее, как оказалось, за неделю до перевода услуги в коммерческое пользование клиенту будет отправлена с вопросом «а хочет ли он продолжать?». Если нет – нужно отправить Даже если у будет стандартная стоимость – какие-никакие деньги оператор получит. Если все абоненты захотят отказаться от услуги, это 0,30 грн х 10 млн = 3 млн. грн. Но в таком случае нужно было ставить Шуфутинского:)

Я не ставлю перед собой цель оправдать «Киевстар», мне незачем. Хочу обратить внимание читателей на некую тенденцию. Назовем ее «манипуляция общественным мнением». Помните, когда ввел лимит 1000 минут для «Свободном life:)»? Тогда форумы пестрили сообщениями типа «все козлы, я так и знал» и т.д. Сплошной негатив, в общем. В ходе моего мини-опроса оказалось, что львиную долю абонентов это изменение вообще не коснется. Процентов 99. Так как их MOU значительно ниже 1000 минут.

Теперь случай с и Негатива вылито не меньше, а реально отказались от услуги только 3%. Когда читал записи коллег по этому поводу, сложилось такое впечатление, что навсегда поставил «Полину» в качестве и изменить ее можно только перейдя в «Безлимитный» тариф. Хороший пример того, как несколько десятков-сотен человек, могут манипулировать общественным мнением.

P.S: Я бы не отказался от бесплатного кстати. При одном условии – мелодия моя!

Понравился пост? Подпишись на новые записи по e-mail или RSS!
Метки:, , ,
  • Guest
    "Либо остальным она пришлась по вкусу, либо ждут окончания бесплатного периода, чтобы отключить. Больше склонен к первому варианту"

    Бред, народ просто на тот момент ещё не просёк, что его опять хотят кинуть на бабки, навязав очередную хрень
  • Антон Антропов, ваши подсчеты неверны.

    Djuice устанавливал Полину только 200 000 абонентов. При этом, у каждого из этих абонентов уже был оплачен "Ди-джингл" но по какой-то причине не был установлен.
  • опрос моих близких и знакомых на тему, зачем вам полина? отключите, она ж стоит денег.
    Варианты ответов:

    сестра:
    - а я не знала, что это стоит денег.
    - Через несколько дней - "я потом отключу, только раскажи как".
    - Еще пару дней - "да всё руки не доходят".
    родители:
    - когда будешь в гостях, отключишь, а то мы не знаем как.
    друзья:
    - сколько стоит?
    - копейки в день.
    - Где отключить?
    - не помню, надо смотреть на сайте.
    - тогда, потом как-нибудь..


    и правильная математика:
    10 млн * 97% * (
    плата за використання послуги - 3,00 грн. на місяць +
    вартість за подовження мелодії/звуку — 5,00, 7,00 або 9,00 грн.) = ....
    пусть даже по 5 гр = 77 млн гривен в месяц.


    примечания
    а) після закінчення строку використання мелодії, строк використання буде подовжений автоматично!
    б) тарификация происходит посуточно, а не ежемесячно, а значит заметить такое сложно.
  • Анатлий, а куда идти-то? есть что-то лучше? ИМХО, проблема рынка, а не конкретного оператора.
  • Анатлий
    Читаю весь этот кошмар... смеюсь.
    1) Являюсь тем чел. который sms удаляет не читая.. время жалко
    2) пользуюсь всякими ммс, интернетом (почему попал в список счастливчиков - не понимаю!)
    3) Стыдно было перед людьми, которые слушали этот отстой звоня мне на телефон
    4) Считаю личным оскорблением от Киевстара, записать меня в отряд лохов, которые не заметили бы этой темы.. так бы и платили...
    5) Итак собирался уйти с DJ и уйду...
    6) Все кого знаю - возмущены. О каких 3% речь? вранье!
    7) Уже знал что стоит такая фигня, пытался отключить - убил 20 минут своего личного времени. Жалко.
    Вывод - Киевстар пропоносил меня..а я к ним недавно на контракт пошел :( сменишь оператора - через время получишь что-то такое же. Где справедливость ? Даже на контракте не факт что тебе не впаяют лишние минуты в месяц.. Кто это может проверить? Интернет провайдеры продают инет по 5 раз... один и тот же. А эти что лучше? Всем кто защищает оператора - звоните, подключайте любые услуги, слушайте хоть барабаны... Но не смейте совать людям то что они не просили. На всех дверях всех офисов написано - менеджерам вход воспрещен!!! Там тоже 3% работает? эх вы... люди...если про 3% правда, то я просто счастлив что я не в стаде...
  • Роман
    Будь добр, поясни ещё раз, в чём именно ты усматриваешь манипуляцию?
  • Роман, так я и не отказываюсь от своих слов, ведь манипуляция никак не связана с % абонентов, которые не читают SMS. Я уверен что их совсем не много в той нише, которым предлагали RBT.

    Позицию компании я не отстаиваю.
  • Роман
    Сергей, ты начал с категоричного обвинения критиков Киевстара в "манипулировании общественным мнением". Теперь тебе всего лишь "кажется, что в данном случае есть разница"

    Ты будь аккуратнее с дефинициями. А то "возникнет мнение", что ты целенаправленно отстаиваешь позицию компании :)
  • Роман, мне кажется в данном случае есть разница в том, какой % не читает SMS. В данном случае, выборка абонентов, которым установили бесплатно RBT, осуществлялась по следующим параметрам:
    - абонент загружал музыку или игры с мультимедийных порталов
    - абонент регулярно пользовался мобильным Интернетом
    - абонент регулярно пользовался MMS.

    Не думаю, что подобный профиль пользователей не читает SMS.

    Обязанность оператора зарабатывать деньги. Все остальное, кмк, только при прочих идеальных условиях, которых сейчас нет.
  • Роман
    Какая разница, какой процент абонентов не читает СМС? Таковые имеются. И обязанность оператора, по моему мнению, оградить этих людей от неавторизованных ими расходов.

    Операторы же (и не только КС, но и остальные) пока что играют в игру "не пойман - не вор".
  • Bogdan, думаю юристы КС знают как этот пункт обойти. Но если есть знакомые, которые оставили услугу, то можем поэкспериментировать.
  • И я вставлю свои 5 коп :)
    Есть же Закон Украины "Про телекомунікації", Стаття 32:
    1. Споживачі під час замовлення та/або отримання телекомунікаційних послуг мають право на:
    14) відмову від оплати телекомунікаційної послуги, яку вони не замовляли;

    Вот бы взять всех этих "несчастных" и разом заставить оставить жалобу в ЦОА, как только у них снимут абонплату. Потехи будет :)
    С меня когда-то сняли абонплату за чудную услугу РыТыТы (PushToTalk), которую я тоже не заказывал. Удалось даже без письменной заявки вернуть деньги. Правда времена тогда были другие, операторы не такие жадные были :)
  • Роман, есть достоверные данные, что большинство абонентов не читают SMS-ок операторов? Акцент на большинство. Принимая во внимание молодежность аудитории. RBT предлагали только 3% от всех Djuice, т.е. только 200 000 пользователей. Я так подозреваю (но не утверждаю в силу отсутствия официальных данных), что это "продвинутые" абоненты. Возможно, те, которые уже пользовались RBT и умеют пользоваться SMS. Не думаю, что большинство их них подобных SMS-ок не читают.

    Во-вторых, я, как уже писал выше, ни в коем случае не пытаюсь оправдать КС. Действительно, так делать не нужно.

    Про варианты 3 и 4. Если абонент не понял что произошло и не смог разобраться как отписаться - звонок в 466 может помочь. Как ты думаешь, какой % из этих 200 000 приходится на озвученные тобою варианты 3 и 4?
  • Роман
    Добавление к предыдущему посту.

    Раз уж ты претендуешь на анализ происходящего, необходимо копать вглубь, рассматривая все возможные гипотезы, не ограничиваться первыми поверхностными суждениями. Ну и аккуратнее с умозаключениями :)
  • jin, честно, не понимаю абонентов, которые не читают SMS-ок. При всем уважении.
    Тебе не нужно их понимать. Достаточно принять сам факт их существования.

    Я считаю, что отказ всего лишь 3% от услуги, является подтверждением того, что большинству предложенных абонентов услуга пришлась по вкусу.

    Предложенная компанией процедура подписки/отписки от услуги допускает несколько вариантов поведения абонента:
    1. Осознал факт предложения, попробовал, понравилось, не стал отписываться.
    2. Осознал факт предложения, попробовал, не понравилось, отписался.
    3. Осознал факт предложения, попробовал, не понравилось, не смог разобраться как отписаться, забил на это потому что не понял что это платно или просто жалко времени.
    4. Вообще не знает, что произошло.

    По какой причине ты отвергаешь существование вариантов 3 и 4?

    Спор идёт о двух вещах: сколько абонентов вообще узнали, что они подписаны на услугу, которая им в силу каких то причин не нужна и не интересна во-первых. И зачем использовать процедуры, которые допускают подобные ситуации во-вторых.

    Манипулирование общественным мнением вижу в том, что это всего лишь услуга, которую можно отключить (кстати, бесплатно!), а читая записи на эту тему, складывается впечатление, что Djuice навеки приковал эту мелодию абонентам. Тем более, всего 200 000.

    Это платная услуга, которую компания продвигает посредством процедур, которые допускают подписку без участия абонента. Чисто игра на его невнимательности. Чисто обсчёт в кассе: "Ах, что вы, что вы! Как вы могли подумать такую гадость!!!! Ну ошиблась, с кем не бывает... Надо быть внимательнее!!!"

    Я не обсуждают чьи бы то нибыло впечатления. Меня интересуют факты и их интерпретации.
  • jin, честно, не понимаю абонентов, которые не читают SMS-ок. При всем уважении.

    Роман Химич,
    1. Я считаю, что отказ всего лишь 3% от услуги, является подтверждением того, что большинству предложенных абонентов услуга пришлась по вкусу.
    2. Путем каких именно процедур она получена я не могу знать, ибо оператор не раскрывает методику, думаю, ты сам это знаешь.
    3. Манипулирование общественным мнением вижу в том, что это всего лишь услуга, которую можно отключить (кстати, бесплатно!), а читая записи на эту тему, складывается впечатление, что Djuice навеки приковал эту мелодию абонентам. Тем более, всего 200 000.

    Андрей Дегелер, ну ты уже пошел в рассуждения о сущности RBT. Давай не отходить от темы. Самое интересное, когда я позвонил одной знакомой и услышал у нее совсем не привычную мелодию, а песню победителя Евровидения, я сказал "Салют любителям Рыбака". Во всех остальных случаях люди которым я звоню не используют RBT.

    Сергей Горбачевский, там не поминутка, а нечто хитрое, буду писать об этом в ближайшее время. Только сегодня вернулся из пресс-тура, там доступ в сеть был нестабильный.

    Товстоног, так тебе поставили или нет?
  • Сергей Товстоног
    Не знаю, заметил ли кто, что рингтон поменялся? Сразу после включения услуги, при совершении звонка "счастливчику" я слышал крик - "Полина - я на колінах", что может напугать некоторых людей. А сейчас у того же самого абонента играет просто проиграш этой песни, а потом только слова добавляются.
  • Сергей, как думаешь, почему никакого резонанса не вызвало введение поминутки на одном из бизнес-тарифоф Киевстар?
  • Реальное Имя
    На этой странице найди строку, начинающуюся на "Второй, как правило, универсальный отличительный..." — намёк понимаешь?
  • Я догадываюсь, откуда взялась цифра 3%. Подозреваю, что подавляющее большинство абонентов, видя сообщение от оператора, либо удаляют его сразу, либо читают «по диагонали» в силу того, что зачастую это бессмысленные рекламные рассылки. Поэтому я подозреваю, что где-то половина из оставшихся 97% просто не знает о том, что им поставили RBT. Вот скажи, когда ты звонишь кому-то из знакомых и слышишь мелодию вместо гудков, тебе придет в голову спросить, знает ли твой собеседник о том, что она у него установлена? :) Вот так и здесь, IMHO.

    Но вопрос даже не в этом, а в самом принципе: не нужно навязывать людям услуги, которые они не заказывали. Я, например, считаю, что применение RBT — по сути, неуважение к тем, кто тебе звонит. Ты просто заставляешь их слушать то, что нравится тебе.
blog comments powered by Disqus
Следующая статья: Beeline переходит на банку
Предыдущая статья: Операторский май: Слоны худеют, моськи растут