Киевстар выплатил 400 млн. грн. абонентам

Автор: Сергей Гипш дата августа 19, 2009
Категория: размышления

Вчера принимал участие в небольшой дискуссии в ЖЖ на тему программ лояльности и бонусов операторов. За эту неделю у меня несколько раз спрашивали про программы лояльности, хотя представители операторов убеждают, что они безмерно популярны. Я попытался разобраться в программах лояльности. Сразу отмечу, что цель данного поста, показать какие схемы обмена полученных бонусов есть у GSM-операторов на услуги связи. Обмен бонусов на различные подписки журналов, шопинги и т.д. я не рассматриваю, ибо совсем не уверен, что это популярно.

Программа лояльности «Мой МТС» дает возможность обменивать накопленные бонусы на услуги связи. Обмен происходит на гривны, например 200 бонусов на 10 грн. Средства зачисляются на специальный счет абонента. Сумма с бонусного счета может быть использована при звонках и на всех украинских операторов кроме и «Интертелеком». В первую очередь, расходуются средства с бонусного счета. В « цифр по программе лояльности не раскрывают.

« именует программу лояльности «Клубом». В ней есть два основных параметра: ваш мобильный возраст и среднемесячный счет абонента. Система берет определенный % (максимальный – 15%) от ежемесячных трат и начисляет его на специальный бонусный счет. Средства с этого счета используются на голосовую связь, и доступ в Интернет (как CSD так и WWW). При наличии средств на бонусном счету они используются в первую очередь. Интересная информация: программой «Клуб» пользуются почти 50% абонентов масс-маркета. В период с 1 июля 2008 года до 30 июня 2009 года, оператор выплатил почти 400 млн. грн. на программу лояльности.

У кроме тарифа «Легкие деньги», переход в который уже закрыт, действует акция бонус за входящие. За каждые 10 полных минут входящих вызовов с других сетей пользователь получает 5 грн. на бонусный счет. Максимальное количество бонусов в месяц – 100. 1 бонус = 1 грн. Каждый месяц с основного счета снимается 1,06 грн. за так называемую работу калькулятора бонусов. В отличие от «, отдает предпочтение основному счету, средства с которого расходуются в первую очередь. Учитывая необходимость ежемесячного пополнения счета и срок действия бонусов (15 дней с момента начисления) нужно было победить на школьной олимпиаде по математике, чтобы рассчитать возможность потратить бонусы. Перевод бонусов на другие счета невозможен.

В я попытался разобраться с программами лояльности, но так и не получилось. Три раза звонил в call-центр и все три раза попадал на не очень компетентных специалистов. Понял, что бонусы за входящие начисляются в нескольких тарифных планов, про остальные тарифы я так и не понял – можно в них получать бонусы за разговоры или нет?

Что-то упустил? Добро пожаловать в комментарии!

P.S: А вы когда-нибудь пользовались программами лояльности своих операторов? Если да – то как?

Понравился пост? Подпишись на новые записи по e-mail или RSS!
  • Сергій Колесник, выбор заголовка такой, потому что другие операторы не дали конкретных цифр, которые можно было бы вынести. Мне кажется, всегда интереснее кликнуть по заголовку "Киевстар выплатил 400 млн. гривен абонентам", чем "Сравнение программ лояльности операторов", не правда ли? Не думаю, что Киевстару будет как-то хорошо или плохо от нескольких перепечаток данного поста. Хотя, конечно, в мониторинге засветится.
  • Хіба стаття виключно про виплату КС 400 млн грн? Напевно, що ні.

    Чому ж тоді такий вибір заголовку? Певно, що це грає на користь зазначеної компанії, коли на вашу новину підіть посилання та передрук.
  • Сергей, не понял что с Киевстаром-то? Можно подробнее?
  • Вітаю, Сергію.

    Пошукова оптимізація на користь "Київстару" зарахована! =)
  • Павел Хицко, да хорошая программа лояльности:)

    Yukko, по-моему платят. Если не ошибаюсь, то там не дарят, а продают за 1 грн. или 1 коп.
  • Markin
    Павел, спасибо за оценку :). Может и у вас скоро появится программа лояльности?
  • Могу ошибаться, но помнится краем мозга, что при оказании услуг бесплатно или дарении подарков компания должна с суммы подарка заплатить налог. Интересно платят ли?
  • Павел Хицко
    ShurYk
    CRM действительно мыслит другими категориями... Вместо того, что бы обвинять, к финансистам MTS зайдите и спросите о возможности реализации Скидочной программы :)).

    А вообще, самая лучшая программа у Интертелекома:

    http://www.intertelecom.ua/ru/...



    П.С. CRMу привет :)
  • Для того щоб взяти участь в програмі лояльності для абонентів передплаченого зв’язку «Ваш мобільний вік», Вам необхідно зателефонувати за безкоштовним номером 477 і зареєструватись як учасник програми.

    Отсюда.
  • Дмитрий Костюк
    Странно, что у Киевстара программой лояльности пользуется только 50% - по-моему (хотя могу и ошибаться) она у них автоматом начинается сразу после подключения. То есть я подключился год назад и получаю 5% скидки, ничего не делаю - она сама за стаж капает. Довольно приятно кстати.
  • Так он не бонусами пользуется, а просто покупает обычное пополнение, которое дилеры скидывают ему на счет, вот и все. Скорей вопрос не лояльности, а незаконного заработка. А life:) да, хорошую программу завел, особенно когда еще были старые варианты безлимитных. Тогда просто звонили, на ночь клали трубочки рядом, и утром у тебя на life:) куча бонусов. Потом ввели ограничение по 2 часа не более. Потом закрыли безлимитные.
  • 2Сергей Гипш
    Ну, это я знаю. На этом компания очень теряла, поскольку лоялен нам один абонент, а пользуется бонусами другой. А должны быть лояльными оба.
    Насчет ограничений. Про билайн не знаю, а насчет лайфа -так есть целые сообщества людей (погугли), в основном молодежь, которые анализируют все новые тарифы с целью найти выгодный для слива трафика на лайф (там бонус за входящие реально обналичивался). Это мошенничество. Причем масштабное. Их программа "Заробляй вухами" некоторым дает нехило рубануть.
  • раньше деньги падали на основной счет и их можно было переводить кому угодно. А сейчас даже на life:)/Beeline не позвонишь.
  • 2Сергей Гипш
    Мне тоже так кажется в некоторых случаях. Однако в CRM мыслят иными категориями.
  • Сергей Горбачевский, для реализации принципа "здесь и сразу" нужно очень большие бонусы давать, чтобы ими можно было воспользоваться сразу же. Операторы на такое не пойдут. Соответственно, и реализации никакой не будет. Я например, когда узнал про "Мой МТС", полгода не проверял бонусы, потом обменял на 150 грн. Мелочь, а приятно. Почти месяц не платил за связь. Кстати, кажется мне, что раньше у МТС не было таких ограничений на бонусные гривны как сейчас, может кто-то подтвердит?

    ShurYk, мне кажется, контрактные абоненты не целевая аудитория для бонусных программ...

    Serjik, как же "здесь и сразу", когда бонусы начисляются раз в месяц?:)
  • На тему бонусов скажу что знаю! :) У меня был, ну тоесть есть, но не юзается уже очень давно, Киевстар. Лет ему много, и в програме лояльности зарегистрировался сразу как она появилась! На связь уходило около 25-50 грн. на пятый год, когда Киевстар возвращает на счет 15% от потраченого, хватало что бы "дотянуть" до зп. Так что считаю что у Киевстара есть програма лояльности, и так сказать "сдесь и сразу"!
  • 2fin
    Ну, чего убого. Во-первых, на контракте бонусы не сгорают 2 года и нет ограничений по накоплению.
    Кроме бонусов есть кобрендинговая программа с Авалем.
    Еще контрактный абонент МТС может модные труселя себе купить задешево)
    http://www.prestigeshop.com.ua.
  • На самом деле не нужна никакая программа лояльности, за исключением, возможно, очереди ожидания при звонке в call-центр. Самая лучшая программа лояльности это реализация принципа "здесь и сразу". Все накопительные схемы это обычный лохотрон. А ещё очень часто опсосы применяют лояльность наоборот - новый друг лучше старых двух, примеров масса. Очень хорошая аналогия - всякие дисконтные карты в торговле. Лучший дисконт это минимальная цена "здесь и сразу"...
  • DeHuC, про пакеты по бросовым ценам знаю, интересовали прежде всего возможности обмена накопленных бонусов на минуты. Значит, получается, ничего нет пока. Возможно, возраст такой, все еще впереди!:)
  • DeHuC
    В Beeline есть бонусы за входящие только на избранных тарифных планах (самые популярные Алло Билайн и Донецкий). Но к лояльности это слабо относится — хоть день абонент, хоть год — бонус всегда одинаков.

    Программа лояльности, насколько я знаю, только одна — абонентам, подключившимся в день старта оператора на Украине, каждый год в соответствующий день дают бесплатную внутрисеть (каждый год на разных условиях).

    Периодически на всех пакетах проходят акции, когда возможно заказать солидный пакет внутрисетевых минут по бросовым ценам.
blog comments powered by Disqus
Следующая статья: Прирост абонентов: обратная сторона медали
Предыдущая статья: Размышления о поминутной тарификации