Напоминает: “Не было ни единого разрыва”
Не всегда коллцентр знает такое тонкости, как карта своих БС.
Думаю что просто выключили БС и все

Кстати, все правильно сказал сотрудник колл-цента в заключительной фразе. Если вам повезло подключиться вне заявленной оператором зоны покрытия, то это вопрос вашего умения и везения, а не обязательств оператора. Так что и звонить надо в службы улучшения кармы, а не к оператору.

Сеть в процессе строительства и настройки – это факт, который оператор не скрывает. Соответственно связь может быть нестабильна. Базовых станций в самом деле 200, но имелось в виду построенных. Процесс введения в эксплуатацию занимает больше времени чем их строительство (получение разрешений УЧН и пр.). Реально работает сейчас примерно треть из планируемых 250 базовых станций. Потерпите немного, и на вашей улице тоже будет праздник. То есть FreshTel

Я вообще скажу, как для аутсорсингового call-центра очень даже приличная подготовка оператора! И выпендрёж по поводу Лисицына совершенно излишен

Сергій, я так і не зрозумів твоїх претензій? Відповідь абсолютно вірна, поза покриттям (навіть якщо воно колись випадково було) робота сервісу не гарантована. Не кажучи уже про негарантованість роботи незапущеної мережі

В этих колцентрах практически одни идиоты сидят (Киевстар).

Ха, только заметил, что карту покрытия наконец-то обновили. Теперь написано не “по состоянию на 9 сентября”, а “на 1 ноября”.

Кстати, насчет колцентра Киевстар. Месяц назад у меня была ситуация когда закончились деньги на счету (у меня контракт) и дозвониться в колцентр Киевстара вообще было невозможно. Т.е. если у тебя нет денег, то ты даже оператору не имеешь права позвонить. Очень клиент-ориентированная компания!

Сегодня как раз освоила hootsuite.com, поэтому увидела это пост.
Я бы воспользовалась услугой “экстра гроши” от Киевстар, но я не помнила как ей воспользоваться. Так вышло что я как раз ехала в поезде, пополнить счет не могла, и как назло никто не звонил и не мог мне помочь пополнить счет. Оставалась одна надежда на оператора, но и она не оправдалась.

Сергей, ну вам же обещали что “ФрешТел будет как пиплнет” вот беспомощный колл-центр точно как у пиплов, хотя положа руку на сердце – саппорт больше ничего сказать и не мог, ну максиммум “мы передадим вашу заявку технарям”.

А я кадато общался с кц Укртелекома по проблеме с подключением к ОГО. Было 2 часа ночи. Девочка ничегошеньки помочь не может и отфутболивает в мой местный ирпенский отдел, который в 9 утра только заработает. А мне нафиг не надо в 9, ибо на работу. На мой вопрос “а зачем вы там сидите круглосуточно?” последовал фантастический на мой взгляд ответ – “а мы консультируем о преимуществах интернета ОГО, ценах и условиях подключения”. Это кому-то в 2 часа ночи приспичит подключиться? )) Ппц. Маркетинг енд сейлз, блин. А сейчас ничего. Даже по прошивке где что да какие галочки ставить ДЕВУШКА объяснила. Так что развиваются))

2АЛИНА. В Киевстаровских контрактах блокировка происходит с помощью изменения профиля абонента на HLR – выставляется запрет на исходящие звонки. Звонки на 466 тоже попадают “под раздачу”. Тупо, но зато надёжно
Для Припейда возможность звонить на 466 сохраняется даже при 0.
2SHURYK. Тоже были когда-то проблемы с ОГО. Тоже отправили на ирпенский отдел. Те отправили на ремонтный отдел АТС, которые проверяли линию для ADSL методом “я вам сейчас позвоню, вы ответите и мы таким образом проверим что линия работает”. На мой вопрос “а причём тут Интернет?”, ответили “нам не рассказали что с этим Интернетом делать и как его проверять, мы только линию для телефонии умеем проверять”. Пришлось смириться, через пару дней всё само наладилось (или всё-таки кто-то вернул настройки взад).

Я и сам когда-то работал в тех.поддержке провайдера, отвечал на звонки. Сейчас предпочитаю оставлять письменные заявления (если есть что-то более-менее серьёзное). В кол-центры звоню только если есть конкретный несложный вопрос, а информацию из Интернет получить нельзя.

2Gipsh 2Bogdan
За эту совковость я их и называю укртелегавно.

2SHURYK. А я делю операторов на 2 категории:
1) работает хорошо, пока не поломается (Укртелеком отношу сюда)
2) работает всё время плохо
А что до совковости, то куда ж ей деваться? Компания даже по сегодняшним меркам большая. А создавалась она не капиталистами и не 10-15 лет назад. А вот продадут им, да как всё станет хорошо

Сергей, к чему вообще этот пост?
Выпендриться??
Сорвать комментариев???
Оператор Call-центра предоставил Вам более чем полный ответ, ответ четкий и по сути.
Исходя из стенограммы разговора можно смело утверждать, что уровень подготовки оператора неплохой и невменяемые абоненты, неспособные изложить свой вопрос и адекватно воспринимать информацию, не есть для него проблема.
Сергей, Вы высмеяли сами себя. Мои поздравления.

Гипш, если полный разговор длился 33 минуты, представляю как ты “зауточнял” бедного оператора) гггг) странно, что он не отправил тебя в сад) похоже, колл-центр прогрессирует) или это новый уже?

Я тоже считаю, что не надо было насиловать оператора. Если там, где ты работал даже официальное покрытие отсутствует, то даже говорить не о чём.
А “прямая видимость” меня вообще поразила. ты должен понимать, что в мобильном ваймаксе, прямая видимость до одного места. уже не говоря о том, что то, что ты видишь базовую, это совсем не значит, что она светит в твою сторону.

У меня очень положительное мнение о операторах КС. Они очень вежливые (даже при низком АРПУ абонента), не надо ждать в очереди и могут ответить сразу на все вопросы.
МТС – может с введением прямого дозвона на оператора что-то поменялось, но перезванивать и выбирать несколько разделов, если у меня несколько вопросов – это конечно минус. Не пойму, почему оператор не может разбираться во всём?
Life – очень много мороки с выбором темы и подтемы вопроса, ждать пока компьютер дочитает текст, с оператором быстро соединяет(в 2-ух случаях), но 1 раз(в середине рабочего дня) пришлось ждать 20минут, при том, что у них приоритетная схема доступа, а я в течении месяца пополнялся на 110грн.
Билайн – операторы во всём разбираются, нет мороки с темами вопроса, но ждать соединения с оператором приходится очень долго.

А что непонятного почему нет интернета, оператор вроде внятно обьяснила.
Модем раньше работал с дальней БС и инет шел оттуда. А когда поставили ближе БС модем автоматом перейшол на нее, а оказалось она полностю не активирована, сеть показывает но к инету не подключает.

Сергей, забавно, как сотрудники Freshtel патриотично вступились за компанию.
Помнится в PeopleNet тоже было столько патриотов…

Думаю, Freshtel сгорит быстрее…

не буду принципиально брать Фрештел… Два месяца шары – не настолько приятно чтобы выбросить 200 грн. за пару центральных районов…

to IZON… какие пару районов? уже почти весь Киев покрыт.. ЗЫК… чуйка что свалю нафуй от “воли” – давно бы сделал, так не к кому..-(
и 200 гривов – эт вапще мелочи… за нормальный инет и 300 не жаль, лишь бы оправдывалось…

to MAX… А Вы в курсе что скорость на отдачу у Freshtel просто “космическая” за 2 недели активного использования НИ РАЗУ не поднималась выше 40 Кб/с, максимальная скорость закачки 450 Кб/с, а средняя закачка составляет 200 Кб/с, отдача 20 Кб/с.
Вот такая “альтернатива”

Ребята с работы взяли парочку модемов фрештела, первые 2 месяца все нормально работало, только с торрентом проблемы были. А вот за последние две недели нет сети и ппц. В кал центре ничем помочь не могут, говорят что загружена сеть