Мои отношения с МТС были недолгими. Купил стартовый пакет один из первых, по копейке за минуту. Через несколько месяцев получил “полезный совет” очень просто сменить тарифный план на новый. Повелся, сменил – и стал просаживать деньги с катастрофической скоростью. Поскольку абонентов МТС в моей книжке не много, решил вопрос просто: выкинул МТСовскую СИМку.

Так і є. Компаніям байдуже до абонентів і вони їм сильно докучають. Не тільки мобільним і не тільки в Україні. В мене лідер антирейтингу Воля Кабель.

Це тим більш очевидно, оскільки я вже довго займаюся цими питаннями.

Привет, Сергей.
Я кажись понял, почему тебе сотрудники МТС говорили, что проблемы нет. И ты действительно был неправ в их глазах, сообщая о несуществующей проблеме. Тебе сотрудники МТС говорили правду: ведь БОНУСЫ НАЧИСЛЯЮТСЯ, они не могут не начисляться.
Вот твоя фраза из поста выше: “Суть вопроса – не начисляются бонусы в «Простом МТС», которые должны быть за входящие звонки.”
Жаль, что ты не разобрался в СУТИ вопроса и спрашивал совсем о другом.:( А ведь писали абоненты сюда ЧЁТКО и ПО ДЕЛУ: полученные бонусы НЕЛЬЗЯ ОБМЕНЯТЬ.

Проблема же в следующем.
Дело в том, что БОНУСЫ НАЧИСЛЯЮТСЯ и ВСЕГДА НАЧИСЛЯЛИСЬ!!! НО… Их (БОНУСЫ) невозможно было обменять на БОНУСНЫЕ ГРИВНИ, с помощью которых и можно совершать звонки и посылать SMS.

Я на днях позвонил им и спросил, почему после 16 дней ожидания проблему не исправили, заявку не выполнили, SMS о выполнении/невыполнении не прислали. Каково же было моё удивление, когда девушка/оператор сообщила, что моя заявка… ВЫПОЛНЕНА… Я был в шоке, потому что когда мне плюют в глаза и заявляют, что это идёт дождь – это уж слишком… Я сообщил девушке, что моя заявка НЕ ВЫПОЛНЕНА, SMS мне не приходила, бонусы не обменивались, начиная с середины октября и НЕ ОБМЕНИВАЮТСЯ до сих пор, и вообще, комбинация обмена *555# как не работала, так и не работает.
Девушка хладнокровно предложила составить ОЧЕРЕДНУЮ заявку, котору В ОЧЕРЕДНОЙ раз пообещала, что её выполнят на протяжении 14 дней…

Я тогда написал с сайта жалобу, где описал все эти безобразия.

Неожиданно вчера бонусы НАЧАЛИ ОБМЕНИВАТЬСЯ. Не знаю, что повлияло на это, но факт есть факт – на форумах тоже народ подтверждает, что всё починили.

Но надолго ли?

А я хочу пожаловаться на т. Гипша. Год уже не работают уведомления, какие странные ковычки в текстах и т.д.
А, если серьёзно, то удивительно слышать о том, что проблему не удалось решить до линчевания.
Лично я по подобным просьбам от форумчан неоднократно решал проблемы через пиар-службы, хотя это и не совсем их функция. Со всеми, кроме полосатой компании. Там пришлось поехать в ЦОА, но тоже вопрос порешали. Мне кажется, что надо более бережно относится к чужой репутации. Кстати в call-центре тебе ответили совершенно верно и человека номером подставлять не надо. Она свою функцию выполнила согласно своих служебных инструкций.

С обменом бонусов действительно была такая проблема, НО как по мне это не основное!

Моя девушка пользуется МТС уже лет 7. Старый абонент со стабильным АРПУ. Неделю назад ее так довели в СС – будет переходить на Киевстар (нахамили относительно заявки по этим Бонусам).

На решение повлияло и новая система УДО – сейчас у Яны на PrP снимается ПЗС по 0,50 грн. за звонок в СС.

Тема самого обслуживания действительно актуальна на данный момент. Очень странно имхо, так как для меня МТС всегда был и будет той компанией, которые думает об абонентах (точнее пытается – во всяком случае некоторые ее части).

А что касается обмена, гг – БА жжет!! )

П.С. конфетку бы начислили этим “беднягам” (с) – уверен что тут это уместно!

Сергей,ты прав!согласен это видно у всех наших операторов,больше или меньше…видно уж коммунизм до сих пор влияет,где нет личности,а есть толпа

Сережа любит писать про вирусную рекламу, вот пример от МТС http://www.youtube.com/watch?v=Tsc72O6veBo
Как вирус она не сработала , так в мтс решили банерной рекламой (с переходом на этот ролик) заполнить интернет. Очень удивился когда кликнув на банер попал на ютуб )))

Сергей я являюсь сотрудником ЦОА МТС. Да проблема есть и говорю об этом открыто(в отличае от сотрудников компании чьи коментарии тут присутствуют не прикрываю компанию)Это трабл с биллингом а точнее с тем что тариф сделали но сама система “не понимает” как бонысы превратить в живые ден.средства на аккаунте абонента. Когда проблема будет решена не известно:( Но пишу чесно говоря не затем чтоб скомпроментировать компанию, а за тем что возможно действительно с приданием огласки этойц ситуации всё таки зашевелятся соответствующие департаменты. Так как поверьте господа нас (сотрудников ЦОА и прямого контакта) самих оченнь напрягает такая ситуация с проблемами в работе компании, а мы всё таки фронтлайн и весь удар получаем мы! И ещё одно оператор Юлия действительно ни в чём не виновата и писать её представительский номер на мой взгяд без тактно! Ведь на самом деле у сотрудноков ЦОА информации о том что происходит на самом деле не многим больше чем у вас.
с уважением Андрей

К сожалению МТС покрывает своих сотрудников, которые допускают административные или может даже уголовные преступления в отношении абонентов. У меня сохранилась официальная переписка с представителями МТС, в ответе которых в качестве аргументов искажаются их же правила пользования мобильной связью, выложенные на сайте, внутренние правила компании и нарушается Закон Украины о связи. Когда я указал на все эти нарушения в ответном письме, переписка просто прекратилась, несмотря на то, что все письма были заказными. Если интересно автору блога, пусть напишет мне по мылу – я расскажу много чего интересного о том как работает компания МТС-Украина (с предоставлением фактов и писем естественно)

2Cougar
Ты просто в суд подал бы и все. Это уже было бы разбирательство. Переписками ничего не решишь, разве что если представитель оператора будет в хорошем настроении.
2Хицко 2Гипш
В случае со звонками в call-центр для компании имеет значение не стабильность, а размер ARPU.

А вообще, я бы на месте оператора сначала думал, а потом делал. А так понапривлекали абонентов, а до ума работу с ними довести не могут. Отсюда и недовольство последних. Это не первый и не последний раз.

Поддержу предыдущего оратора – одной перепиской и звонками в КЦ оператора проблему простому абоненту не решить.
Мне кажется, что господин Гипш своими постами на эту тему (переписки с сотрудниками и звонков в КЦ) уводит аудиторию в сторону от единственного эффективного решения проблемы – на операторов нужно подавать в суд! Естественно, предварительно собрав факты и подтвердив их документами (письмами, ответами, распечатками).
Остальные пути “очеловечивания” опсосов – бесперспективны.

Вот именно, у нас суды не любят. У нас любят переписываться (читай – чатиться) и ожидать решения проблем с биллингом от операторов КЦ.
Если вы, Сергей, позиционируете себя как эксперта, пытаетесь создать сообщество пользователей (тех же тестеров услуг) – опыт эффективного общения с операторами (официальными запросами) должен именно от вас исходить. А что на практике? “Позвонил оператору… пообщался с пресс-службой, знакомыми…”
Я в суд не подавал – нет претензий. И МТС не пользуюсь.

2Гипш. А у тебя есть проблемы с дозвоном и тарификацией разговоров с колл-центром? С таким арпу таких проблем быть не должно. Кроме того, ты говорил где-то на своем блоге, что у тебя ТП партнерский.

Проблеми у МТС з переводом бонусів були, це ФАКТ!
Зараз мене особисто хвилює інша проблема, мене лояльного абонента (з 2003 року)відключили без попередженя від мережі! За якесь, нібито (за словами МТСу) шахрайство!!! Бред! Довести цього мені ніхто не може, в колл-центрі посилаються на порушення якихось їх правил користування послугами. Конкретики – рівно нуль! На запитання, що порушено, чому відключили, які порушення, відповідь одна п.8 правил і все. Мені запропонували 14 днів побути без зв’язку поки розбереться їх служба безпеки… Я не витримав і написав сьогодні скаргу в НКРЗ України. Чекаю відповідь. Завтра піду в захист прав споживача. Реально, МТС мене вивів з Себе, я їх заставля вибачитися! А З ТАКИМ ПІДХОДОМ ЇМ РЕАЛЬНО АБОНЕНТИ НЕ ПОТРІБНІ!!!

2Cougar
Ты просто в суд подал бы и все. Это уже было бы разбирательство. Переписками ничего не решишь, разве что если представитель оператора будет в хорошем настроении.
____________________________
В моей ситуации подавать в суд, дело абсолютно неблагодарное. Это прекрасно знают представители МТС-Украина и поэтому так реагируют на мои жалобы. Немного поясню, что дело идет о присвоении сотрудником МТС моего мобильного номера. А т.к. нумерация является собственностью мобильного оператора, единственное, что я реально могу отсудить у МТС, потратив кучу времени и денег на судебные издержки, это стоимость стартового пакета и деньги на балансе.

to ShurYk
а это очередной глюк фориса (биллинговая система foris-marti разработка Ситроникса, используется группой компаний МТС и провайдером СТРИМ), дело в том что (информация не офицальная и львиной части сотрудников КЦ неизвестна) форис изначально заточен под российский рынок сотовой связи со всеми тонкостями и несоответствиями с нашей системой расчёта абонент-оператор и по сему форис трудно приживается на наших платформах. Чисто технически вааш номер действительно заблокирован за мошенничество, на старой системе если номер за такое и блокировался то тлько в ручную Сб и действительно по факту мошенничества, а форис очень “умный” и автоматически ставит такую блокировку если ему как бы это выразится, показалось что по номеру происходят мошеннические действия, на примере форсу чуждо такое понятие как POS-терминал и к примеру такие переводы биллинг разценивает как несанкционированные и блоктрует номер, а вот уже разблокировать номер приходится в ручную а так как таких как вы к сожалению огромное количество (не считая других проблем в работе системы) то и номер соответственно висеть так может долго, и в данном случае как не клиентооринтированно не звучит звонками в КЦ и представительства вы к сожалению ничего не добьётесь (

приношу извинения дресовано Роману Володимировичу

Здравствуйте, в первый раз забрел на этот довольно интересный блог:)Собственно первый вопрос – как обстоят дела с переводом бонусов в деньги? Являюсь абонентом МТС с момента появления мобильника у 3 человек из 10:)поэтому такой подлянки от них даже не ожидал, всегда эта компания казалась авангардом укр. операторов. Так стоит ли переходить на простой МТС?

извиняюсь за каламбур-абонентом UMC, хотя после поглощения мтсом все могло сильно перемениться, в том числе и отношение к клиентам.