Операторы задумались о репутации

Автор: Сергей Гипш дата ноября 11, 2009
Категория: Новости

Сегодня был на встрече с одной компанией, которая по просьбе одного оператора проводит исследование на тему репутации мобильных операторов. Название компании говорить не буду из приличия, имя оператора, заказавшего исследование не знаю, могу лишь догадываться по наводящим вопросам.

Встречу записывали на диктофон. Сказали, что для того, чтобы не упустить важную информацию. Говорил откровенно то, что думаю, большую часть говорили про репутацию операторов в Интернете, судя по увеличению площади глаз собеседника, мое мнение явно не совпадало с мнением других опрошенных. Или я был первый, по этому проекту.

Потом заполнил пару листков. На вопросы отвечал честно. Не знаю, попадет ли анкета к заказчику. Скорее да, чем нет, слишком официальная. Лично мне было интересно посмотреть на финальный результат, чью же репутацию признают самой лучшей.

Как думаете, у кого из мобильных операторов в Интернете лучше и почему?

P.S: Заранее спасибо за аргументированные мнения в комментариях!

Понравился пост? Подпишись на новые записи по e-mail или RSS!
  • kseshka
    почему в Фастове тяжело дозвониться любому, кто пользуется life?
  • yahoo
    Если оформляется контракт, то с 13 на 14 барышне отключили бы интернет, за неуплату.

    Лайф наоборот, 1 месяц ждёт появления денег на счету и списывает за заказанную месяцем ранее услугу(подписку на ежемесячной основе). Отключить подписку крайне сложно, то ошибка, то перезвоните позже.
  • Яблонский, никогда не понимал людей, которые вместо того, чтобы пытаться получить решить вопрос публично выплескивают эмоции куда-то в инет. По сути yahoo уже все разъяснил.
  • yahoo
    Барышня сама виновата, пакет "Свободный инет" сам не продлился. И 150грн протарифицировали по 1грн/мб(т.к. "Свободный инет" отключён).
    Если б раньше пополнила, не 14, а 12 или 13 ноября, то всё было бы нормально.
  • Яблонский
    вот, случайно наткнулся седня... крепко барышню цепануло)
    http://community.livejournal.c...
  • Любомир
    ИМХО "Киевстар" - единственный оператор, который уделяет этому направлению должное внимание, и нанимает для этих целей агентства. А все эти корпоративные блогги на твиттере, и тому подобное - стрельба из пушки по воробьям. Надо к вопросу подходить глобально, как "Киевстар": полный форумов и блогов,анализ г-на, которое периодически всплывает в адрес Киевстар (причем как обосновано, так и не очень), и ответная реакция.
  • debugger
    Сергей Гипш написал:
    >А CDMA-Украина чего сюда не вошла?
    >Разве про них какой-то негатив был?

    А у них репутация никакая: ни хорошая, ни плохая. Информационных поводов - минимум, развития - минимум, рекламы - минимум. Кто пользуется - тот знает, а остальным - пофиг.
  • Shrek3
    Ребятки, не путайте репутацию (скорее всего, речь шла о параметре "Сила бренда") и качество.
  • yahoo
    Я колебаюсь: либо КС, либо МТС.
    КС выбрал тебя в качестве тестера моб. инета, вот и повод опросить. У КС упало качество связи (из-за бесплатной внутрисети и инета) – это причина ихнего удивления.
    А МТС, как был на 4+, так и остался. У них ничего не изменилось.

    Когда сеть перегружена голосом, то ни какой приоритетный доступ к инету не спасёт.
    А если в сети МТСа почти нет инет трафика (из-за дорогих тарифов), то пользователю – высокая скорость.

    Есть один пример, когда пользователю ГиперАктива резали скорость, ровной линией около 90кбит.
  • Мнение абсолютно не интересное, я почти наверняка уверен, что исследование заказал "лучший работодатель страны".
    А поводу близости к Киевстару - так это же очевидно :) Кто больше тебя общался с самим Игорем Владимировичем? Думаю, что никто. Поэтому не удивительно, что "сразу бегут"(с) к тебе. ИМХО
  • Сергей Горбачевский, интересное мнение, не правда ли? Насчет Киевстара, ты явно преувеличиваешь, думая что меня знают все от Литовченко до младшей уборщицы, и чуть что сразу бегут ко мне.

    yahoo, а почему ты думаешь что я говорил о "белом ангеле"?

    Сергей Митяев, ты как всегда на высоте. Чем они меряют я не знаю, вопросы были самые разные. Мне интересно было мнение пользователей о репутации. Но то чтто любая статистика не покажет полной картины это 100%. А та, которая покажет хотя бы приблизительно будет стоит очень дорого.

    debugger, поддерживаю. А CDMA-Украина чего сюда не вошла? Разве про них какой-то негатив был?

    Parero, пользуюсь МТС и согласен что качество сети КС лучше. У второй половинки КС, мы часто путешествуем на машине, там где МТС булькает и хрюкает, КС берет уверенно. Еще один момент - сегодня шел пешком вниз по Б.Хмельницкому к Крещатику, разговаривал по телефону с неподвижным абонентом в Крыму, связь два раза обрывалась. Чисто субъективно, КС лучше по качеству голоса. Много говорю по телефону, часто не слышу частей слов собеседника. Про EDGE соглашусь, в Крыму заметно лучше работает МТС, чем КС.

    ShurYk, а зачем? Это удел сайтов из мира Web 1.0. Мне гораздо интереснее аргументированное мнение в комментариях, чем галочка в опросе.

    Андрей, угадали:) Репутация, как мне сказали в данном случае это отношение, грубо говоря негативное или позитивное к тому или иному бренду. С оттенками конечно.

    yahoo, к сожалению, принцип платишь больше имеешь лучшее качество в ситуации с EDGE не работает.
  • насчет обрывов и "сеть занята".
    Насколько я знаю, опрераторы разным категориям абонентов выставляют разные приоритеты. Т.е. по идее, у контрактного бизнесового абонента связь лучше всего, у контрактников-физ лиц - похуже, у прп - как получится.
    Так, что нужно учитывать, какого абонента опрашивают - контрактника или припэйдовика.
  • На счет репутации GSM-операторов:
    1. Life - уже забодал изменением своих тарифных едениц времени, плохое качество передачи речи, обрывы связи.
    2. Beeline - все помнят "кидок" с тарифом "Максимальный".
    3. МТС - "Сеть занята", редкие обрывы связи.
    4. Киевстар, Утел - не припомню никакого негатива в Интернете.
  • Parero
    Это не всегда так, проблема может быть и на транзитном коммутаторе, вообщем не важно, это к теме не относится, за инфу спасибо!
  • yahoo
    Но если местная БС МТСа перегружена и она не принимает и не выпускает звонки, а КС выпускает на 466, то КС не виноват.

    Я думаю всё в перегруженности местной БС МТСа.
  • Parero
    Ну звонок на 466 ничего не показывает, там несколько другая история с маршрутизацией. Я объясню почему я спросил, такая история в КС у меня также, у моих знакомых, друзей, но не на МТС, а на Пипл нет, Укртелеком и ряд малых PSTN операторов. Поэтому я спросил. Поэтому выводы я бы не делал пока что, но за информацию спасибо!
  • yahoo
    У Лайфа - это повседневность с "Вне зоны", "Сеть занята", абонент занят. Думаю, абоненты привыкли.

    2 Parero
    Я вначале звонил с МТСа - "Сеть занята", но т.к. человеку надо было срочно дозвонится, я перезвонил с КС слышу "Сеть занята", хотя при звонке на 466 голос был.
    Вывод - перегрузка со стороны МТС.

    2 раза(в 2005 и 2009году) при звонке на МТС я услышал "Сеть занята", а за 5летний опыт пользования ДиДжусом "Сеть занята", не прозвучало НИ ОДНОГО РАЗА.
  • Parero
    to yahoo я спорить не буду, у каждого свои критерии, а Life - он еще поднимется, и свое возьмет. На счет Сеть занята, я правильно понимаю, что это у Life такая ситуация была?
  • yahoo
    2 Андрей
    О Лайфе. Халява(раньше) и возможность свалить вину за «Недосяжність абонента» на оператора.
    Сейчас у Лайфа не лучшие тарифные предложения для внутрисети. А раньше…
    Вот только качество голоса как было отвратительное, так и осталось.
    А вот репутация 1000 и одно изменение тарифов и оператора «кидалов» пока только укрепляется.
  • yahoo
    2 Parero
    Качество сети определяется:
    1) отсутствием дыр в покрытии (подвалы);
    2) чёткостью и распознавание голоса(чего абонентам Лайф не понять);
    3) не перегруженность сети, а не то когда я 20мин звонил в Харькове абоненту МТС и видел: «Сеть занята».
    EDGE у МТСа должен быть лучший из-за самых дорогих тарифов на рынке (ГиперАктив исключение). У КС он, наверно теперь хуже всех из-за демпинговых 5ГБ.
blog comments powered by Disqus
Следующая статья: Поможем маркетологам?
Предыдущая статья: Общение с call-центром FreshTel