Секреты VAS-услуг
Задача одного из моих предыдущих постов, который назывался «З думкою про VAS!» заключалась в том, чтобы определить, насколько активно абоненты (в первую очередь мои читатели) пользуются дополнительными услугами. Как показали ответы на вопросы, пользуются достаточно активно, тратя на дополнительные сервисы 10-20% своего ежемесячного счета.
В комментариях к последней моей записи про повышение цены на SMS от «Киевстара» один из моих постоянных читателей, Валентин aka Yahoo обратил внимание на некоторые дополнительные сервисы, которые автоматически продлеваются из месяца в месяц. Это и подтолкнуло меня для написания данного поста.
Секрет многих VAS-услуг отечественных операторов мобильной связи заключается в автоматическом продлении заказанной услуги на неопределенный срок. Что я имею в виду? Не так давно были жалобы от пользователей мобильного Интернета от ««Киевстар». Суть в том, что биллинг сам снимал средства в начале календарного месяца. Проблема заключается в том, что единожды заказав услугу, абонент подписывается на автоматическую пролонгацию ее, ежемесячно.
Для пущей уверенности я позвонил в call-центры двух компаний: ««МТС» и ««Киевстар». Спросил про услугу RBT. В ««МТС» она называется GOOD’OK, а в «Киевстаре» – Ди-джингл. Заказывая эту услугу, вы покупаете мелодию, которая будет звучать вместо гудков сроком на 1 месяц (в случае с КС есть ньюансы по срокам, но сейчас опустим их). Далее, услуга продлевается автоматически, без разрешения владельца номера. Справедливо это или нет, судить не берусь, все равно будут две стороны, каждая из которых потянет одеяло на себя. Операторы, в плане того, что это бизнес и они могут диктовать правила игры, а абоненты – в плане того, что их обманывают.
Почему я взял именно RBT-услугу? На последней встрече с Тарасом Пархоменко, директором по стратегическому маркетингу ««Киевстар» была обнародована цифра по количеству пользователей. Около 3 млн. абонентов пользуются услугой Ди-джингл. Ежемесячная абонентская плата за услугу (обращаю внимание, только за услугу, а не за мелодию) составляет 3,19 грн. Вот вам 9 млн. в месяц:) Если срок действия мелодии истек (31, 62 или 93 дня), а вы ее не продлили (от 5 до 9 грн. стоит мелодия, но есть и бесплатные), по умолчанию будет установлена мелодия Бетховена:) А я еще удивлялся, когда позвонив на несколько номеров ««Киевстар» услышал эту мелодию, при этом с людьми она у меня никак не ассоциировалась. Видимо, они и сами не знают. В ««МТС» ситуация аналогичная, описывать подробно нет смысла.
Пульс блогосферы по запросам good’ok и ди-джингл
Мораль сей басни такова: заказывая какую-то дополнительную услугу (например, пакет Интернета или RBT), не забудьте от нее отказаться. В противном случае, автоматически лишитесь денег!
