Акция: день молчания Beeline. Итоги и перспективы
На прошлой неделе некая группа людей собиралась устроить (и, возможно, устроила) день молчания в сети Beeline. Задачи, которые были поставлены перед этой акцией изложены в одном из моих предыдущих постов. Через несколько дней после акции я отправил официальный запрос в пресс-службу оператора, где спрашивал о том, как подобная инициатива повлияла на сеть. И получил ответ: «Динамика использования голосовых и VAS услуг была на обычном уровне, – говорит Ирина Леличенко, руководитель пресс-службы Beeline, – большинство абонентов предпочитают сохранение экономной стоимости тарифоминуты и понимаю, что изменение тарификации не вызовет для них ощутимого подорожания стоимости услуг».
Еще одна интересная цифра, полученная в Beeline – количество обращений в call-центр с момента оповещения клиентов об изменениях – 459 человек. По состоянию на вторую половину дню 26.01.2010. Цифра, на мой взгляд, мизерная, с учетом общего количества клиентов Beeline. Если мне не изменяет память, в случае с изменением тарификации в life:) звонков в call-центр было на много больше.
Как я и предполагал, выхлоп от акции настолько невелик, что оператор его не зафиксировал. Хотя, думаю, аналитики в пятницу с интересом изучали графики:) Здесь, на мой взгляд, стоит заметить, что при подобной формулировке «динамика использования на обычном уровне» есть некая дельта, зазор или среднеарифметическое, если будет угодно. Другими словами, вполне возможно, что какое-то количество клиентов Beeline все же молчали, но это количество настолько мало, что не отобразилось на графиках.
Между тем, группа людей, ненавидящих Beeline борющихся за справедливость предпринимает вторую попытку провести день молчания. Теперь 28.01.2010. Подробности в этой теме. По состоянию на 19:29, 26 января, около 45% опрошенных на сайте red-forum (111 человек) сообщили о готовности отказаться от услуг Beeline на один день. Еще 55% (130 человек) этого делать не будут. Шума много, драки нет.
Сдается мне, результат будет аналогичным.
