Обратная сторона рекламы

Автор: Сергей Гипш дата февраля 11, 2010
Категория: Новости

Вчера вечером пообщался со своим давним знакомым, которые трудится в call-центре одного из операторов, предоставляющих мобильный доступ в Интернет. Бренд называть не буду, да и не нужен он, подозреваю, схожая ситуация в других компаниях.

Каждый раз, когда я начинаю сетовать на неправдивую рекламу мобильных операторов, в комментарии приходят маркетологи под вымышленными именами и доказывают, что основная цель рекламы – привлечь внимание к продукту. С одной стороны это верно. По статистике больше половины пользователей Интернета, идут уточнять увиденную информацию на рекламном щите в сеть. Но есть и другая сторона «медали». Те пользователи, которые не уточняют информацию, а идут сразу же и подключаются, остаются недовольны сервисом. В случае с доступом в Интернет, это, как правило, скорость. Обещают одно – на практике совсем другое.

Один из вопросов, обсуждаем вчера со знакомым звучал так: как объяснить клиенту, что он не может получить обещанной в рекламе скорости? Обычно «до» пишется очень маленькими буквами, а теоретически-возможное значение скорости – максимально большими. Где-то видел исследование, что на большом щите, пользователь успевает осознать только 5 слов. Остальное остается за скобками.  Я задал этот вопрос в Twitter и получил несколько ответов от @NazarLukasevych и @Crash_AT.  Ответы правильные, с технической точки зрения. Большинство обратившихся, на такие ответы говорит: а в рекламе обещано в 5 раз больше. И что с ними делать?

Я не нашел вчера ответа на этот вопрос, может вы поможете?

Понравился пост? Подпишись на новые записи по e-mail или RSS!
  • Юрий, нет не про Волю. Про оператора мобильного Интернета.

    Тарас, согласен. Мобильный Интернет не может быть стабильным по определению.
  • Arkady
    А кто-же виноват в том случае когда абонент с центра города, с нагрузкой 100 устройств на соту(условно), переместился в спальный масив с нагузкой 500 у./соту и скорость упала в 5 раз? И недай боже окна не в ту сторону. Думаю не в браузере дело.

    Изначально вопрос был о чем. Допустим, если на 20% покрытия можно гарантировать хорошое качество а в остальных 80% - "как повезёт", будет ли правильным забыть про эти 80% неудачников и расказывать как хорошо живется этим 20% ?

    Достало что в гонке за потребителем, каждый поставщик считает нормальным размахивать мегабитами которых не имеет, и писать 5 шрифтом пояснения, что он ни в чем не виноват.

    Что тут скажешь. Лично я к такому привык.
  • Тарас
    Жоден із провайдерів Інтернету (й мобільного також) не може забезпечити гарантованої швидкості з"єднання (хіба за винятком власних сервісів).
    Чому? Тому, що швидкість з"єднання залежить ще від:

    - каналів сайтів та сервісів до яких конектиться абонент (наприклад, канал до сайту 128К та ще й ділиться на 5 користувачів і абонент дзвонить і каже "а чого так мєдлєнно?"
    - пристрою за допомогою якого абонент бровзає (потужність комп"ютера, кількість оперативки, алгоритм рендерингу)

    тому оператори СС здебільшого такого роду аргументи й приводять.
  • Arkady
    Правильно. Вот и получается, что рекламируют преимущество стандарта, и его максимальные характеристики. А абоненту прежде всего надо скорость и качество. Обидно когда начинаешь играть в "охоту на лис" в поисках нормального коннекта, видя что на карте покрытия ты находишся в зоне уверенной связи. Так было когда-то и с обычным GSM...
  • Борис
    а как еще коммуницировать улучшенный стандарт ? возьмем, к примеру - GPRS/EDGE и UMTS, или CDMA2000 1х и EVDO - что абоненту скажет простая аббревиатура ? с другой стороны, кто и когда сможет гарантировать конкретную скорость доступа, не зная дислокации абонента, выбранного оборудования и т.п. ? вот и приходится писать - до хх.х Мбит/сек, т.е. абонент может сравнивать предельные значения и принимать решение. в любом случае, всегда есть возможность вернуть товар в течение двух недель, по закону, если тестирование неуспешно.
  • А что им объяснять?
    или придумать универсальную отмашку или игнорировать и дакать..

    зы. я так понял говорится про волю бродбенд?
  • Arkady
    Обидно за то, что обман в колосальных маштабах.

    "Ми живемо в самому прекрасному місці на землі, інтернет у нас хоч і повільний але безмежний."
  • ShurYk, согласен, но так ведь никто не делает. Менталитет не изменить. Все жаждут халявы:)
  • Да просто читать надо внимательно, обращая внимание на детали. У нас даже кредитные договора людям впадлу почитать, а потом плачутся.
  • Arkady, я в юридическом плане не очень подкован, поэтому в посте не затрагивал.
  • Arkady
    Интересно было бы посмотреть на это с юридической стороны.

    "Про захист прав споживачів":

    1. Нечесна підприємницька практика забороняється.

    Нечесна підприємницька практика включає:

    2. Якщо підприємницька практика спонукає або може спонукати
    споживача дати згоду на здійснення правочину, на який в іншому
    випадку він не погодився б, така практика вводить в оману
    стосовно:

    1) основних характеристик продукції, таких як: її наявність,
    переваги, небезпека, склад, методи використання, гарантійне
    обслуговування, метод і дата виготовлення або надання, поставка,
    кількість, специфікація, географічне або інше походження,
    очікувані результати споживання чи результати та основні
    характеристики тестів або перевірок товару;
blog comments powered by Disqus
Следующая статья: «Воля» потеряла 4%, нашла 7%
Предыдущая статья: 3G модем за 198 грн. от «МТС»: те же грабли?