Киевстар: портрет клиента массового сегмента

Автор: Сергей Гипш дата марта 3, 2010
Категория: Новости

Вчера принимал участие во встрече с Денисом Захаренко, руководителем массового сегмента компании «. Тема встречи – управление ценой и качеством. Много внимания было уделено портрету клиента. Каким был массовый потребитель услуг « в 2009 году и чего он ожидает в 2010. Кроме этого был озвучен ряд цифр, которые, мне кажется, раньше нигде не фигурировали. По цифрам я сделал небольшую вижимку в Twitter (1, 2, 3, 4). Те, кто еще не зафоловил меня, мой ник в Twitter – @gipshcom.

Украина входит в состав стран с наименьшим ($4,8). При этом в диаграмме потребления мобильных услуг Украина одна из лидеров в Европе – 310 минут в месяц приходится на одного клиента (в среднем). Больше только у белорусов, 323 минуты. Еще один показатель, по которому Украина находится в хвосте списка европейских стран – средняя цена минуты. По данным «, средняя цена составляет 1,5 цента. Сергей Горбачевский с такой цифрой не согласен, утверждая что « в лице Андрея Дубовскова декларировала цифру в 8 копеек. Господин Захаренко поясняет цифру в 1,5 цента следующим образом: средняя длительность звонка в сети « – 3 минуты. Если разделить 35 копеек (за которые нам обещают бесплатное общение на протяжении часа) на 3, получается ~ 11 копеек.

Чего клиенты ожидают от мобильных операторов:

- отсутствия обязательств. Напомню, что в нашей стране порядка 95% пользователей подключены на предоплаченную форму связи. Клиент не хочет быть зависимым от оператора. Сегодня плачу, завтра не плачу – вот чего хочет клиент. Я, признаться, из-за этого до сих пор на предоплате. Хотя стабильно выговариваю в месяц около 100-150 грн., не могу заставить себя перейти на контракт, чтобы регулярно платить оператору фиксированную сумму.

- стабильное качество. Тут без комментариев, каждый понимает по своему.

- не экономить на мобильной связи и не увеличивать расходы на нее. Поэтому операторы пытаются давать «больше за те же деньги». Этот подход был сформулирован еще в середине 2008 года, и, как видим, операторы его придерживаются.

- общаться свободно. Не считая минуты и мегабайты. Больной укол зонтиком сразу трех операторов-конкурентов, которые рассказывают на каждом углу про «нули», а на деле предлагают определенный объем минут за определенную плату.

- безопасность. Оказывается, клиенты предпочитают три раза пополнить счет на 30 грн., чем один раз на 100 т.к. боятся купить какую-то просроченную карту или попасться в лапы мошенников.

Напоследок цифры на поговорить. Будет интересно услышать комментарии по ним:

- 250 000 пользователей пользуется мобильным доступом в Интернет на протяжении суток.

- к тарифному плану «багато розмов» подключилось 3 млн. 600 000 пользователей. Из них 1 млн. – новые клиенты (с 1 сентября 2009 года)

- к тарифу «единая цена» за месяц подключились 90 000 абонентов.

- 42% пополнений счет проходит через электронные каналы. В основном терминалы, банки, платежные автоматы. Оплата через Web и wap занимается единицы процентов.

- 3 млн. абонентов воспользовались услугой кредитования (экстра гроши)

- 50% абонентов проверяются свой счет более 1 раза в день.

- в Харькове и Николаеве доля трех операторов («, «, ) примерно одинакова.

Понравился пост? Подпишись на новые записи по e-mail или RSS!
  • Markin, насчет МТС узнаю. Мы с ребятами обсуждали этот вопрос, кажется кто-то считает и входящий и исходящий трафик, но не помню кто. Уточню на следующей неделе.
  • Andrzej_Haata, еще не знаю как обосновывают, вероятно узнаю только в понедельник. А напишу в блог во вторник-среду. Понедельник застолблен за Утелом:) Хочу опубликовать до начала пресс-конференции.
  • Andrzej_Haata
    После 30марта очень подскочит стоимость минуты на новых тарифах багато розмов,звони всем,диджус безлим...Сереж,а как они обосновывают это повышение?интерестно,как только инфо от антимонопола появилась,сразу пошли изменения в тарифах Кс,неприятно...и кто нибудь знает где г-н Литовченко?
  • Markin
    2 Gipsh.

    Сергей, вот и Лайф дал свой MOU - 158.2 мин.

    Опять меня терзают смутные сомнения по поводу правильности методики подсчета MOU МТСа (478 мин в 3м квартале). Уж очень сильная разница при примерно одинаковых профилях абонентов "Свободного" от Лайфа и "Супера" от МТСа. Если у тебя будет возможность узнать у представителей МТС - учитывают ли они в MOU входящий трафик или нет (очень похоже на задвоение внурисетевого трафика в их показателе), буду премного благодарен.
  • 2Poul И не сомневаюсь)
  • Markin
    2 Poul. А маленкий "CDMA-Ukraine" на протяжении последних 3-х месяцев тоже правду дает Олиярнику? (напомню - около аж 500 абонентов в месяц).
    Очень уж это похоже на избегание первого минуса за историю CDMA связи в Украине.
  • jin
    > Хотя стабильно выговариваю в месяц около 100-150 грн., не могу заставить себя перейти на контракт, чтобы регулярно платить оператору фиксированную сумму.

    так контракт далеко не завжди означає "фіксовану сумму". Зазвичай (в українських реаліях) за "фіксовану суму" абонент отримує "фіксований перелік послуг" з лімітом споживання. Можна для себе вибрати невелику "фіксовану суму" на контракті, і платити по фактичному споживанню.

    > Больной укол зонтиком сразу трех операторов-конкурентов, которые рассказывают на каждом углу про «нули», а на деле предлагают определенный объем минут за определенную плат

    Я "нульових" тарифів не знаю, як і взагалі дуже поверхнево знайомий на цінами на зв'язок... Але хіба ліміти у 1000 хвилин, 2-5ГБ, тощо не означають на практиці "бзелімітного" спілкування? Я себе вважаю абонентом, який багато розмовляє, але я слабо уявляю як можна виговорити 1,5-2 тис. хвилин у місяць (окрім бізнесу зав'язаного на постійних телефонних переговорах, та багатогодинних висінь та телефоні "ніачьом з подружкою")

    > Оказывается, клиенты предпочитают три раза пополнить счет на 30 грн., чем один раз на 100 т.к. боятся купить какую-то просроченную карту или попасться в лапы мошенников.
    коли я студентом користувався пріпейдом Київстара, я намагався поповнювати рахунок рідше, але картками по 100 гривень. Оскільки купував я їх по 97 гривень, а на рахунок "падало" чи то 103, чи 109... Коротше на "великих" картках був бонус, який перетворювався на хорошу знижку на послуги зв'язку

    > Оплата через Web и wap занимается единицы процентов.
    наскільки я розумію, portmone.com і їхні партнери відносяться до "електронних каналів", але не до web, а web/wap - через сайти самого Київстара? Тоді низький процент через ці канали зрозумілий і прогнозований. А з WAP - окрема історія, щоб поповнити рахунок на (наприклад) 5 гривень, треба витратити половину із цієї сумми ;) (чи може цей трафік нетарифікується? якого ж тоді абоненти про це не знають?)

    > 50% абонентов проверяются свой счет более 1 раза в день.
    Цікаво б було дізнатись, яка частина *живих* абонентів (як мінімум 3 платні послуги протягом місяця) провіряють рахунок 3 рази у місяць і рідше. А ще з розбивкою на контракт та пріпейд ;)

    дуже жаль, що такої статистики немає.
  • Poul
    Саш, ИКС по ТОП 3 операторам не совсем правильную Информацию часто показывает... это в маленьких операторах ситуация другая (им нет смысла давать ложные данные).

    Так что, сильно углубляться в анализ оттока\прироста на этих данных - не советую :).
    Есть еще такие факторы:
    1) что показывали в прошлом
    2) ситуация текущего месяца (фроды дилерские не учесть, например, так как это отток 100%)
    3) что нужно показать в ближайшем будущем
    4) что нужно показать в далеком будущем

    Вывод: зайди в БА - там тебя ребята дадут (во всяком случае покажут) совершенно другую картину :).
  • Краматорске (Донецкая область), у нас номер КС встретить очень сложно, почти не реально!
    А вот я знаю десяток человек которые используют КС EDGE, при этом не знаю ни одного юзающего МТС или Лайф EDGE, или МТС Коннект
    Так что не голосом, а нетом берет КС!
  • Яблонский
    Да что-то мне кажется что отключение в объеме 1 миллиона это как-то много слишком...
  • 2Гипш.
    Как считается база я знаю. Мой вопрос, собственно, "Так чего в этом хорошего?" .Ответь на него, если можешь)
  • Яблонский, могу ошибаться, но по моему операторы показывают количество абонентов за период в виде одной цифры, а не в виде: ХХХ отключилось и ХХХ подключилось. Поэтому, возможно, от КС отключилось больше млн. абонентов, а взамен подключили новые. К примеру, если у КС отключился 1 млн. клиентов в сентябре, но при этом подключился 1,5 млн. то ты увидишь в отчете цифру +0,5 млн. прирост базы. А если подключилось меньше чем отключилось - тогда показатель со знаком минус. Ферштейн?

    ShurYk, см. ответ Яблонскому

    Kirill, прав, но для меня причины остались неясными. Ходят слухи, что Utel отказался от Beeline из-за проблем с качеством связи, но в Beeline это отрицают. И непонятно, что будет с действующим договором о роуминге Bee и Utel. Есть еще неотвеченный вопрос о том, почему абонентам Beeline не предоставлялся 3G-интернет на любом тарифе как это обещал Баринов в конце прошлого года.
  • Яблонский
    Я вот не пойму откуда взялся еще миллион новых абонентов, которые подключились к «багато розмов»? По данным икса с сентября прошлого года абонбаза Киевстара стабильно около 22 млн. Или я тебя не так понял?
  • За 5 мес +3,6 млн. абонентов подключилось в "багато розмов". Это по 700 тыс в месяц, т.е. все, что ли? Без увеличения количества общего активаций? Так чего в этом хорошего? Ждем обвала ARPU от gsm по отчетности за 1-й квартал 2010-го. КС решил заняться маркетингом, а не бизнесом, по ходу.
  • Kirill
    @Любомир а нафига козе баян тогда это нужно КСу? :)
  • Лучь света
    Любомир, не сцы!
  • Любомир
    Нет, товарисч Kirill! "Изначально роуминг, потом полноценный двусторонний роуминг" - не получится. Если хотя бы миллион абонентов КС "качнут" трафик в нац.роуминге у Utel, их хилая сетка умрет быстрой смертью.
  • Kirill
    Сергей, это все фигня ;)
    Ты вот лучше скажи по поводу нац. роуминга Ютела с КСом: на лицо внедрение того, о чем народ в принципе говорил в отношении "Пчелы - Ютел" т.е. изначально роуминг, потом полноценный двусторонний роуминг, как результат: Литовченко своим абонентам и акционерам дает полноценный 3г (а не условную фигню), а Дзекон дает показатель и реализует свой избыток частот/ существенно наращивает покрытие.
    Или я не прав?
blog comments powered by Disqus
Следующая статья: MOU life:) – самый низкий на рынке
Предыдущая статья: PEOPLEnet – уже не лидер?