Web 2.0 у мобильных операторов

Желание написать этот пост возникло еще несколько недель назад. Все руки не доходили. А тут свободный от публикаций день выдался: пост про абонентов Djuice в процессе приготовления (пробую новый формат), а интервью с директором по маркетингу CDMA-Украина еще не утвердили. А тут еще и дискуссия с всем известным господином Горбачевским у него в ЖЖ на эту тему. Поэтому, пишу. Папа обещал, папа сходил написал:)

Речь пойдет о том, как мобильные операторы работают с Web 2.0. Говорил об этом со многими представителями различных операторов. И формально, и неформально. Сейчас операторы всеми силами рвутся в Интернет. Там мы, их абоненты, обсуждаем их же услуги: хвалим, ругаем, критикуем. Задаем вопросы – не получаем ответов. Сдерживает компании несколько вещей:
- отсутствие опыта (можно больше навредить себе и компании, чем помочь)
- отсутствие четкого понимания, что и как делать (в виду отсутствия опыта)
- боязнь идти туда, где информацию не контролируют
- свой вариант (добавьте в комментарии, что еще я забыл).

Между тем, нельзя не упомянуть о том, что компании пытаются как-то влезть в уходящий поезд мир социальных медиа. Берут на работу специальных людей, которые заточены под это дело, выставляют обязательные требования агентствам «уметь работать с социальными медиа». Каких-то выдающихся успехов в этом направлении пока незаметно. Наиболее успешным можно назвать группу «Киевстар» вКонтакте. 19 тысяч читателей. Справедливости ради, группа была создана одним из сотрудников компании, а PR-отдел подключился к ней, когда она уже была сформирована (кажется, было около 18,5 тысяч читателей). Другими словами, инициатива и реализация исходила отнюдь не от PR. Могу ошибаться, но, по-моему, создатель группы – сотрудник call-центра. Следующие примеры даже неудобно называть – сообщество украинского «МТС» в ЖЖ – 65 читателей. Twitter life:) – 485 фоловерсов. Разве это много, учитывая многомиллионные армии абонентов? Вовсе нет, думаю, вы со мной согласитесь.

Я не хочу обсуждать здесь активности операторов, так как, не зная целей и задач, можно выставить себя круглым fully, уж простите за мой французский. Хочу подробно остановиться на одном пункте. Следите за логикой. В крупных телеком-компаниях работают от 1,5 до 5,5 тысяч сотрудников. Часть из них уже присутствует в социальных медиа. Не только в том же вКонтакте, но и в ЖЖ, Twitter, Facebook. Я лично читаю/общаюсь с некоторыми представителями операторов. Внимание, вопрос: зачем компании требуют от агентств умение работы в социальных медиа, зачем привлекают на работу в PR-департаменты людей, которые будут этим заниматься, когда в их распоряжении уже находится немаленькая армия людей умеющих это делать. Зачем? Можно возразить, что эти люди работают в других направления/департаментах. Что они заняты другими делами на работе. Но ведь они уже ведут свои блоги, общаются в сообществах. Тратят на это время, и зачастую рабочее. Так почему бы не направить их активности в нужно русло? И тут мы подходим к главному вопросу этого поста: почему бы компаниям не использовать этот потенциал? Ведь это проще простого. Эти люди уже все знают и умеют. А главное – хотят общаться.

Я бы, например, поступил следующим образом:
1) Собрал статистику о том, кто из сотрудников в каких соц.сетях общается. Для СБ это проще, чем вам может показаться. Также можно вычислить и адреса блогов/дневников, это не сложно.
2) Провел встречу с этими людьми. Задал бы один-единственный вопрос: «вы хотите помогать компании в работе в соц.медиа? Думаете, все ответят нет? А как же патриоты компании, о которых не раз было сказано на пресс-конференциях? Это ведь не сказки для представителей СМИ, правда?
3) Те кто скажут нет, черт с ними. Остаются те, кто скажут да. Ознакомить их с bloggers guidelines и вперед, к труду и обороне!

Хотите сказать, что на «бумаге» все так просто, а на деле нет? Окей, соглашусь, тем более сам прикасался к этой области, делал несколько проектов для крупных компаний. По крайней мере, задействовать сотрудников будет куда лучше, на мой взгляд, чем поручить вести Twitter агентству.

Вперед, операторы! Мы ждем ваших активностей!

P.S: Могу чего-то не знать и не понимать. Готов к дискуссии.

P.P.S: Отдельный привет тем сотрудникам операторов, с которыми я общаюсь в соц.сетях! Без вас не было бы этого поста! Спасибо!

Понравился пост? Подпишись на новые записи по e-mail или RSS!