Вопрос техническим специалистам: сохранение исходящих номеров

Автор: Сергей Гипш дата июля 29, 2010
Категория: Новости

Сегодня случился интересный глюк с моим номером «. Утром я посмотрел на экран своего телефона и заметил там непринятый вызов. Посмотрел кто – оказалось, один из людей, с которыми меня связывают деловые отношения. Время звонка – 5:28 утра. Показалось странно, что человек, с которым мы поддерживаем бизнес-отношения звонит в полшестого утра. Перезвонил уточнить, оказалось, что этот человек мне не звонил.

Стало крайне интересно, был ли звонок (подумал, может кто-то другой воспользовался телефоном этого человека), позвонил в call-центр «. Общался с девушкой Ириной, порядковый номер 873, кажется. Пояснил ситуацию, говорю, хотел бы проверить, был ли звонок на мой номер от абонента утром, в 5:28. Девушка отвечает, что они фиксируют звонок только в случае, если произошло соединение. В противном случае звонки не отображаются в биллинге. И еще, у них есть только база исходящих звонков, учет входящих компания не ведет.

Подчеркну, речь идет именно о пропущенном вызове – мой телефон был в сети, не был занят, одним словом работал в режиме ожидания. Это важно. с напоминанием «Вам звонили» уже несколько раз приходили, когда я перезванивал, оказывается, что люди мне не звонили. В данном случае сам телефон показал непринятый вызов.

Мне интересно, « действительно не учитывает входящих вызовов, или эта информация просто закрыта для клиентов или ею не владеет call-центр? И действительно ли техническая база не учитывает звонков, если не произошло соединение? Знаю, что этот блог читают технические специалисты мобильной связи, пожалуйста, ответьте на заданный вопрос в комментариях!

Понравился пост? Подпишись на новые записи по e-mail или RSS!

Метки:,
  • Galuwko
    Если говорить про оператора CC, то они действительно не говорят многое из того, что могли бы, т.к. сами не имеют доступа к подобным данным. Что касается звонков, которые не состоялись, они действительно, могут не храниться в базе, т.к. в этом нет никакой пользы, кроме затрат ресурсов на обслуживание БД. Случай, когла приходит смс, о пропущенном звонке, с точки зрения доказуемости факта звонка, намного прозрачней. Т.к. записи о таком звонке в любом случае храняться в логах платформы, которая инициирует нотифицирование конечного аб-та.
  • но судя по комментариям, в МТС они хранятся (см. первый коммент)
  • Galuwko
    Сергей, просто когда ты звонишь в CC, то головная боль оператора обеспечить качественное обслуживание и конфеденциальность клиента. Судя по первому посту, возможно и будет подтверждение от оператора, но на сколько оно укладывается в политику безопасности МТС, это вопрос другой ;)
    Ждем продолжении истори с нетерпением... Прогноз, если смогут сверить нужные данные, думаю, подтвердят, что звонок имел место быть...
  • так я вроде ничего секретного не прошу - звоню со своего номера и прошу проверить - был ли на него звонок. Как это связано с конфиденциальностью?
  • Galuwko
    Когда просишь в СС это нормально, но вот через блог - странно. Странно не то, что просишь(пытливость ума свойствена человеку), странно, что конфиденциальную инфу тебе предлогают без какой либо проверки :( а так как инициатива исходит о человека имеющего доступ к твоей личной информации - это настораживает. Тебя не смущает, что третее лицо может с такой же легкостью получить подобные, а возможно и более интересны аспекты обслуживания абонента Сергей Гипш?
    Кстати, судя по всему это офтоп извеняюсь за флуд.
  • заметь, я не прошу помочь выяснить, был звонок или нет, лишь просто тех.специалистов рассказать, действительно ли оператору не учитывает эти данные или все-таки учитывает. Мне это интересно. Конечно, можно было бы сделать запрос через пресс-службу, подождать ответа, но, ИМХО, через блог получается гораздо быстрее. Уже через пять минут после публикации у меня был ответ на вопрос, который меня интересует.

    Что касается доступа к информации о моем обслуживании третьего лица - не вижу ничего страшного. Операторы знают кто я, знают мой номер. При необходимости, они могут получить все интересующую их информацию и без всяких постов вроде этого. Если у человека есть доступ к такой информации - я не могу запретиь ему ею пользоваться. Хоть с постом, хоть без него.
  • GGG
    Необходимо различать понятие фиксируют и хранят, фиксируются даже перерегистрации телефона , затем в зависимости от настроек часть этой информации сохраняется в долговременной базе, какая-то часть обрабатывается в биллинге (по возможности только то что тарифицируется),есть еще IN платформа которая вообще может все :), как оно реально настроено ответит только узкий специалист по конкретному случаю, тем более что у ЮМС пять лет назад был еще тот зоопарк свичей и другого оборудования, я сталкивался с тем когда отбитые (нажал на кнопку сброс и у второго абонента звонок отбился) хранились долговременно, а просто неотвеченные нет. Кстати реально звонили или нет - не узнаешь никогда - телефон не поставили на блокировку и в кармане,сумочке,кот наступил, набрался последний номер или номер из записной - на все твои вопросы человек с чистой совестью ответит нет не звонил :) Ситуация из тех времен когда входящие были платными ....

  • Кстати реально звонили или нет - не узнаешь никогда - телефон не поставили на блокировку и в кармане,сумочке,кот наступил, набрался последний номер или номер из записной - на все твои вопросы человек с чистой совестью ответит нет не звонил

    вот именно! А если факт звонка подтвердит оператор - можно с 99% уверенностью сказать - звонили. А если нет - значит просто глюк.
  • Sanechek
    имхо, чтобы хранить каждый пропущенный звонок необходимы коллосального объема базы данных, что накладно с любой т.з. Чтобы фиксировать - понадобится дополнительное время на обработку успешных соединений, что, опять таки, скажется на качественных показателях работы сети.
  • тем не менее операторы так делают, что подтверждает первый комментарий к этому посту. И никаких задержек мы с вами не ощущаем, правда?
  • Hdg
    Вы не путайте входящие вызов на который ответили и просто входящий вызов. Входящие звонки вне всякого сомнения фиксируются, а вот если соединения не было не уверен, по-крайней мере эту информацию если и можно вытащить, то далеко не каждый может это сделать, и не в каждой системе это фиксируется, в биллинге точно не фиксируется, тарифицировать нечего, может где-то на железе БС или коммутатора, не знаю.
  • стараюсь не путать. Речь именно о том вызове, который я не принял т.е. факт соединения не зафиксирован. И я нигде не упоминал слова биллинг, вроде бы.
  • Hdg
    Да это я про биллинг девушки ))
  • Не про МТС, но про КС.
    Сегодня был подобный случай.
    Звонит коллега по работе, спрашивает, зачем я его набирал.
    По факту я его не набирал, в исходящих пусто. Вот вам и мистика мобильной связи о_О
  • раньше такое случалось у вас?

    сайт, указанный вами недоступен:(
  • Раньше такого не замечал.

    Сайт поправил.
    Тот, что был указан ранее, на данный момент в стадии креативного становления :)
  • удачи вашему новому проекту! И спасибо за комментарий!:)
  • Спасибо
  • masterpiecer
    Маловероятно, что они не владеют такой информацией. Возможно, у них действительно нет доступа к такого рода данным, либо же девушке было тупо "впадлу" подымать базу на предмет поиска. Но то, что "логи" ведутся - вне всякого сомнения.
  • так точно! Уже выясняем!
blog comments powered by Disqus
Следующая статья: MNP по версии life:)
Предыдущая статья: Пользуетесь ли вы SMS-банкингом?