Опыт общения: life:) сall-центр online
Украинский оператор life:) предлагает своим абонентам новую услугу – возможность общаться в online-режиме с представителями call-центра через корпоративный сайт. Эта услуга предоставляется компанией Global Bilgi.
Мне кажется, что возможность общения с операторами call-центра через сайт – хорошая инициатива. Несколько раз слышал от своих знакомых, работающих в офисах по принципу open space, что для разговоров им приходится выходить в коридор, чтобы не отвлекать коллег. Это касается и звонков к оператору. В данном случае, можно все решить «не отходя от кассы».
Общение в режиме реального времени через сайт life:) – не первый случай в украинских телекомкомпаниях. Такую же услугу предоставляет PEOPLEnet. Правда, ощущения от практического пользования ею, оставляют желать лучшего. Все как в анекдоте про Андрюшу и космонавтов (анекдот читайте в конце поста). Единственный способ проверить это – пообщаться с call-центром на сайте, что я и сделал.
Прежде всего нужно заполнить форму обращения, состоящую из телефона, имени, почты и вопроса. Телефон, видимо, нужен для того, чтобы идентифицировать абонента, который обращается. С другой стороны номер телефона никто не проверяет, и если ваш вопрос напрямую не связан с номером, можно ввести любой.
Самая неприятная страница в общении – ожидание соединения с оператором. Почти все как в голосовом варианте.
Еще минутка, и я уже весь в общении с таинственной Александрой:)
Ответ на мой вопрос (выдуманный из головы) последовал через две минуты – хорошее время реакции. Думаю, уточнять информацию через звонок в call-центр было бы дольше.
Общение завершено
На последнем этапе есть возможность заказать копию разговора на e-mail. Заказал 40 минут назад, еще не пришло.
Выводы и результаты: реализация call-центра мне понравилась. На вопросы отвечают быстро и конструктивно. Возможно, ваша проблема будет решена быстрее, чем через голосовое обращение. С удовольствием бы воспользовался подобной услугой у МТС, так как иногда время ожидания в call-центре превышает все допустимые нормы. С другой стороны, возможно, что и online-общение со временем обретет популярность и все соединения будет неприлично большим.
А вот и обещанный анекдот:
Приходит проверка в дом для умственноотсталых, ловят первого попавшегося мальчика, и спрашивают:
- Как тебя зовут?
- Не знаю.
- Сколько тебе лет?
- Не знаю.
- Кем ты хочешь стать когда вырастешь?
- Не знаю.
Обращаются к директору заведения: «чтобы неделю пришли и дети могли отвечать на вопросы!». Возвращаются через неделю. Снова ловят первого попавшегося мальчика и спрашивают:
- Как тебя зовут?
парень отвечает с огоньком в глазах: Андрюша!
Сколько тебе лет?
все тот же огонек в глазах: Пять!
- Кем ты хочешь стать?
снова бодрый ответ: Космонавтом!
- Кем-кем?
- Андрюша! 
Понравился пост? Подпишись на новые записи по e-mail или RSS!
