Елена Минич, FreshTel: 95% наших клиентов используют доступ в одной точке

Вашему вниманию интервью с президентом FreshTel Еленой Минич. Кажется, первое в этой должности Елены.

Gipsh.com: Елена, в сентябре FreshTel отпраздновал год работы на украинском рынке, поэтому первый вопрос о том, почему не достигли тех результатов, которые планировали? Набрать 100 000 клиентов и выйти в крупнейшие города страны?

Е. М: Эти два вопросы плотно взаимосвязаны между собой. Изначально планировались большие зоны покрытия. Соответственно, и больше клиентов планировали подключить в этих зонах. Сейчас мы обслуживанием более 30 000 клиентов только в Киеве и области. Мы продолжаем работу по подготовке покрытия в регионах, и каждый новый город будем анонсировать отдельно. Первоочередная задача – развивать и улучшать покрытие вокруг Киева, а также осваивать новые регионы. Как вы знаете, на сегодняшний день услугами FreshTel можно воспользоваться не только в столице, но и в некоторых городах киевской области: Бровары, Борисполь, Вышгород, Бортничи, Старые Петровцы.

Gipsh.com: Сколько абонентов вы планируете набрать до конца 2010 года?

Е. М: С сентября мы видим резкий рост количества подключений и активных пользователей. По отношению к августу месяцу рост составил порядка 50%. Я бы предпочла сейчас не говорить о планируемых цифрах по количеству абонентов – но мы обязательно будем вас регулярно информировать о наших результатах.

Gipsh.com: В каких городах нам ждать FreshTel до конца 2010 года?

Е. М: Строительство сети в городах продолжается, но называть какие-то определенные сроки сейчас преждевременно. Не всегда запуск сети зависит только от оператора. Поэтому обещать вам что-то о конкретных городах и числах с моей стороны будет не совсем корректно. Повторюсь, мы планируем в следующем году начать предоставлять услуги FreshTel еще в нескольких городах.

Gipsh.com: В интернете было много жалоб от ваших клиентов, которые недовольны качеством доступа в Киеве. Что вы делаете для решения проблемы?

Е. М: В сентябре мы зафиксировали больше обращений по поводу качества сети в наш информационно-консультационный центр. Это связано с увеличением нагрузки как на сеть в целом, так и на отдельные базовые станции. Количество абонентов увеличилось, поэтому для некоторых пользователей скорость или качество оказались недостаточными. Мы зафиксировали все обращения и планируем модернизацию сети для увеличения емкости по определенным участкам, на которых видим большие нагрузки. В часы пик наша скорость в несколько раз превышает скорость операторов предыдущего поколения.

Gipsh.com: Одним из слабых сторон мобильного WiMAX считается покрытие внутри помещений. Какие шаги вы делаете для решения этого вопроса?

Е. М: Для улучшения покрытия в помещениях возможно использовать пикосоты, микробазовые станции или репитеры. Мы активно используем репитеры. Качество доступа также зависит от типа абонентского устройства. Indoor-устройства обладают лучшим качеством приема сигнала, чем USB-модемы. Сейчас около 80% наших клиентов используют для доступа USB-модемы. После введения новых цен на indoor-модемы их продажи значительно увеличились.

Gipsh.com: Все-таки, использование мобильного WiMAX со стационарными устройствами не совсем ассоциируется…

Е. М: 95% наших клиентов используют доступ в Интернет в одной точке. Еще 5% – в двух и более точках. При таких исходных данных, рациональнее предложить клиентам те устройства, которые будут лучше принимать сигнал и предоставлять качественный доступ в Интернет.

Gipsh.com: Недавно вы запустили шейпинг на безлимитных тарифах. Что вынудило вас пойти на этот шаг?

Е. М: Мировой опыт показывает, что средний объем потребляемого трафика мобильного интернета составляет от 7 до 10 Гб на одного пользователя. Также, согласно исследованиям, на украинском рынке аналогичный показатель достигает 1-2 Гб. Анализируя поведение наших клиентов, мы пришли к выводу, что есть менее 1% пользователей, которые генерирует более 100 Гб в месяц. Они создают существенную нагрузку на нашу сеть, из-за чего остальные 99% время от времени испытывают проблемы с качеством доступа. В среднем клиент FreshTel потребляет в месяц 15-25 Гб трафика. Около 50% не потребляют больше 10 Гб в месяц. Это европейский уровень потребления трафика в WiMAХ-сетях. Поэтому мы установили барьер в 30 Гб для шейпинга, что выше среднего объема потребления. Введение шейпинга направлено на то, чтобы наши клиенты могли получать более качественную услугу. Если говорить о тех клиентах, которые существенно превышают установленный лимит, это 3-5% от абонентской базы.

Gipsh.com: Заметна ли тенденция к увеличению потребления трафика? Или, наоборот, к снижению?

Е. М: Объем трафика, сгенерированного одним пользователем в месяц, уменьшается. Это абсолютно нормальная ситуация. Первыми подключаются те пользователей, которые больше всего нуждаются в больших объемах трафика. Чем дальше мы идем в массовый рынок, тем больше меняется профиль потребления трафика.

Gipsh.com: Чего вы ожидаете после введения шейпинга?

Е. М: В абсолютных цифрах количество трафика, скорее всего, снизится. Это даст возможность другим абонентам увеличить их скорость пользования и, соответственно, улучшить качество.

Gipsh.com: Что будет с тарифами в ближайшее время?

Е. М: Если говорить о рынке в целом, то, думаю, снижения цен на доступ в интернет уже не будет. Я согласна с высказыванием коллег по рынку, которые говорят о том, что уже сейчас в Украине цены услуги доступа в интернет находятся ниже уровня себестоимости, и вряд ли так может продолжаться вечно. Что касается непосредственно наших планов, могу сказать одно: планируем формирование новой тарифной линейки. В остальном позволю себе сохранить интригу.

Gipsh.com: В мае-июне запустился второй WiMAX-провайдер – ««Интеллеком». Не почувствовали, что он «откусывает» кусок вашей абонентской базы?

Е. М: В этот период мы не заметили существенного снижения уровня подключений и активностей существующих клиентов. Есть сезонность трафика, она выражается в поведении абонентов в летний период. Потребление интернета снижается, люди уезжают отдыхать. Мы наблюдали такую картину до последних дней августа. С начала сентября зафиксировано увеличение потребления.

Gipsh.com: В релизе, посвященном вашему назначению на пост Президента FreshTel, шла речь о том, что вы сконцентрируетесь на решении стратегических задач. О каких задачах речь?

Е. М: На сегодняшнем этапе развития компании мы ставим себе цель соответствовать ожиданиям клиентов. В первую очередь мы занимаемся изучением и пониманием потребностей наших клиентов. Исходя из этого мы будем формировать новую продуктовую линейку, тарифную политику, и развивать сеть там, где есть потребность в нашем продукте.

Понравился пост? Подпишись на новые записи по e-mail или RSS!