Чем занимались абоненты в новогоднюю ночь?

Давно хотел написать про классную вещь, которую делает ««Киевстар» – пятничный релиз. Время от времени (по пятницам) оператор рассылает не обычный релиз, а какие-то интересные сведения из жизни компании. При этом информация для меня лично оказывается интересной. Не знаю, кто именно в ««Киевстар» придумал пятничные релизы, поэтому низкий поклон всей команде.

В минувшую пятницу релиз был про работу call-центра в праздничные дни. Для меня оказалось удивительным, что наиболее активно абоненты обращались в call-центр в ночь с 31 декабря на 1 января с 00:00 до 03:00. В это время было зафиксировано около 3 тысяч звонков в час. Итого за три часа нового года, компания обработала 9 тысяч звонков. Еще интереснее, что каждый десятый звонок в call-центр – это праздничные поздравления ««Киевстар». Вот ведь интересно, что людям больше нечем заняться в новогоднюю ночь, чем поздравлять своего оператора?:)

Традиционно новогодняя ночь является самым большим испытанием для сетей мобильных операторов. Каждый год операторы тщательно готовятся к этому событию и так же тщательно об этом отчитываются. Но проблемы все равно случаются. Так или иначе, каждый из нас в первые часы нового года пользуется мобильной связью. И, наверно, каждый второй «плюется» на качество. Я звонил на разных операторов в разные уголки страны. Сначала не мог дозвониться, потом было плохо слышно и приходилось перезванивать. Но это привычно. Каждый новый год ситуация повторяется. Я например, никогда не пытался дозвониться в call-центр в новогоднюю ночь. А вы когда-то звонили?

Понравился пост? Подпишись на новые записи по e-mail или RSS!