В один из дней у меня было много длительных звонков. Некоторые разговоры длились больше часа. Нужно было оперативно решить одну проблему, ликвидировав недопонимание. Во время одного из разговоров я видел, что на второй линии меня вызывает один из коллег. Мой разговор длился около 40 минут и за это время коллега звонил около 6 раз, при этом прислал 3 SMS. Тогда я подумал: «зачем звонить, если у меня включена вторая линия, и видно, что я разговариваю»? Я сам много раз попадал на вторую линию и слушал сообщение о том, что «абонент разговаривает».

В своих SMS коллега писал о том, почему я не беру трубку, возможно со мной что-то случилось. Пообщавшись с ним, выяснилось, что никаких предупредительных сигналов о том, что человек попадает на вторую линию у ««МТС» нет. Т.е. совершая звонок абоненту, который уже разговаривает, вы будете слышать такие же гудки, как и в случае, если я не беру трубку. Удивительно, но это так. В то время как у «Киевстара» робот сообщает, что человек разговаривает.

Позвонил в 111 узнать, возможно, у меня что-то работает неверно, но сотрудник call-центра уверил, что так и должно быть. Теперь не понимаю, зачем мне вторая линия. Очень хочется, чтобы оператор сообщал тем, кто мне звонит во время разговора, что я говорю, а не просто не отвечаю.

Ну а тем, кто переживает о том, что я не беру трубку – не беспокойтесь, это такая вторая линия у ««МТС».

Понравился пост? Подпишись на новые записи по e-mail или RSS!

Основная причина закрытия тарифов – биллинг. В 2011 году ««Киевстар» запланировал объединить биллинги с Beeline. На момент объединения, на 2 млн. абонентов Beeline-Украина было целых 140 тарифных планов. Это связано с тем, что один и тот же тариф имел до 10 подпредложений. Например, тариф «Максимальный». Кроме него был «Максимальный Лайт», «Максимальный VIP», «Максимальный Gold» и т.д. Для сравнения, в биллинге ««Киевстар» 30-40 тарифов для предоплаченных абонентов.

Из 140 тарифов Beeline, ««Киевстар» планируется оставить в биллинге всего 15. В компании напоминают, что абоненты Beeline-Украина могут подключиться ко всем действующим тарифам ««Киевстар». По информации оператора, абоненты Beeline со вчерашнего дня начнут получать SMS-уведомления об изменении их тарифного плана. Рассылка SMS будет проходить в несколько этапов и продлится до 14 апреля.

Стоит заметить, что большинство абонентов переводят на два тарифа «29» и «29+». Случайно совпало так, что ««МТС» в ближайшее время планирует к запуску тариф с аналогичным названием – «29». Информация про этот тариф уже отправлена дилерам компании. Про его условия читайте на Gipsh.com чуть позже.

Не исключено, что шум по поводу изменений тарифных предложений на форумах поднимают дилеры, которые пользовались специальным партнерским предложением. Им нет смысла переживать, потому что дилерский тариф никуда не исчезает и на их многотысячные бонусы никто не покушается.

Понравился пост? Подпишись на новые записи по e-mail или RSS!

Начиная с 1 марта 2011 года, ««Киевстар» сокращает количество тарифных планов Beeline. По информации, выложенной одним из пользователей в группе «вКонтакте», из 25 существующих тарифов останется всего 5. В тариф «29» будут переведены абоненты «Говори легко», «Общайся легко» и «Будь ближе». В тариф «29+» будут объединены тарифы «Вы популярны», «Детский», «Экономный» и «Сладкая жизнь».

В «Простых вещах» будут обслуживаться пользователи тарифов «АЛЛО Beeline», «Партнер», «Бум!», «Есть тема!», «Моби» и «UNI».

Все тарифные планы для отдыхающих (2007, 2008, 2009) будут объединены в тариф «Отдыхай 2010». Тарифы «Донецкий» и «Западный» будут объединены в «Региональный».

Мне не совсем понятно, почему эти изменения вносятся в ускоренном режиме. Игорь Владимирович, ведь, слов на ветер обычно не бросает. Если сказал «до конца 2011 года никаких изменений не будет», значит, их быть недолжно. В голову приходит только желание получать больше от абонентов, ведь понятно, что клиенты ««Киевстар» приносят больше, чем абоненты Beeline.

А пока можно зафиксировать мощный поток фекалий на ««Киевстар» со стороны пользователей профильных форумов. Некоторые даже собираются в НКРС писать о неправомерности изменения тарифных планов.

Понравился пост? Подпишись на новые записи по e-mail или RSS!

Счет. Это первая вкладка, которая состоит из трех подпунктов: состояние счета, история платежей и история расходов. В «состоянии счета» наблюдается непонятный глюк: система показывает, что за 2,5 года я потратил на услуги связи 53, 11 грн. Я был бы рад, если это было так, но, к сожалению это всего лишь глюк. Непонятно чем вызванный.

«История платежей» показывает, сколько денег я внес в копилку оператора. Наиболее показательная цифра за год – 1303 грн. Интересная вкладка «история расходов», которая показывает, сколько средств было израсходовано за определенный месяц. К просмотру доступны только последние шесть месяцев. А жаль, хотелось бы посмотреть, сколько я тратил на связь несколько лет назад. Кажется, возможности просмотра данных по расходам несколько лет назад очень не хватает.

Следующая вкладка – «Оплата». В ней можно пополнить счет себе или другому абоненту ««МТС». Уверен, что есть млн. людей, которые до сих пор пополняют счет скретч-картами, но я не вхожу в их число, поэтому данный функционал для меня бесполезен.

Идем дальше – ««тарифы и скидки». В этом разделе можно изменить тарифный план или просмотреть/добавить/изменить номера услуги «моя семья». Больше ничего. Не понятно, почему в названии раздела присутствует слово «скидки» и как эти скидки получить? Возможно, они недоступны для моего тарифного плана.

«Заказ документов» подразумевает получение детализированного счета. Я заказал на e-mail, обещали в течении трех дней сформировать и отправить. Посмотрим, что придет. Или более расширенное описание трат или аналогичное вкладке «история платежей» вкладке.

Под «архивом операций» подразумевается журнал времени входа в Интернет-помощник, а также заказанные счета. Если честно, не совсем понятно, для чего нужен этот пункт. В каких ситуациях мне может пригодиться время и IP предыдущих входов?

Вкладка «Блокировка номера» – полезная вещь. Она позволяет заблокировать номер, в случае кражи/утери телефона. А по некоторым данным, в Украине почти 1 млн. украденных телефонов.

Последний пункт – «Мои настройки». В нем можно изменить пароль, активировать e-mail адрес, изменить кодовое слово или настроить оповещения по e-mail. На этом возможности Интернет-помощника от ««МТС» заканчиваются.

Не могу сказать, что я всецело удовлетворен функционалом iHelper. Некоторыми пунктами, как мне кажется, я никогда не буду пользоваться. А самым популярным, в моем случае, будет возможность просмотра расходов на связь и определение, на какие направления потрачено больше всего денег. На очереди системы самообслуживания других операторов.

Понравился пост? Подпишись на новые записи по e-mail или RSS!

На мой взгляд, услуга очень полезная. Один из немногих сервисов, полезных для клиента. По сути, аналог «уйти в минус» на контракте. Совсем непонятно, почему другие операторы не предлагают абонентам предоплаты подобных услуг?

Логика понятна – абонент может «уйти в минус» использовать экстра деньги и выбросить SIM-карту. Сейчас поменять SIM-карту проще простого. Но, кажется, абоненту сейчас гораздо важнее свой номер, а не бесплатные 10 грн., которые может «одолжить» оператор.

Насколько я понимаю, никаких технических проблем с реализацией этой услуги нет – на контракте работает аналогичный функционал. Если операторы боятся того, что этой услугой будут пользоваться мошенники, может ввести какой-то лимит по длительности пользования SIM-картой. Например, 2 года. Или по истории платежей.

Предлагаю всем осведомленным высказаться в комментариях, а два соответствующих запроса отправляются в пресс-службу мобильных операторов.

Понравился пост? Подпишись на новые записи по e-mail или RSS!

При использовании мобильного телефона, качество связи выше всяких похвал. Слышно отлично, никакой задержки, никакого искажения качества голоса. Пробовал и звонить с ««МТС» на украинские номера – все работает замечательно.

Несколько раз использовали Skype, слышимость отвратительная, половина слов теряется, голос искажается. Звонили с разных ноутбуков, чтобы исключить вариант плохого звука.

Я конечно понимаю что IP-телефонию некорректно сравнивать с сетями мобильной связи. Минута звонка через Skype стоит 1,5 грн., а через ««МТС» – 5 грн. При этом я помню сколько людей мне говорили, что IP-телефония является хорошей заменой при поездках за границу и хорошей альтернативой мобильной связи. Не буду делать далекоидущих выводов, просто опыт использования IP-телефонией остался больше негативный.

Понравился пост? Подпишись на новые записи по e-mail или RSS!

Хочу посоветоваться с вами по такому вопросу: насколько интересны, по вашему мнению, специальные тарифы для отдельных моделей телефонов или других устройств? В России операторы, подписавшись на продажи iPhone начали предлагать специальные тарифы. Например, «яблочный фреш» от Beeline. Либо чтобы продать большие объемы аппаратов, на которые российские операторы подписались, если верить публикациям коллег с российского рынка. Либо выгода в другом: получать с определенных моделей больше доходов.

Пример с iPhone, возможно, не совсем правильный. Все-таки этот телефон задал тон новому типу устройств, заточенных под Интернет, которых сейчас пруд пруди на рынке (как в России, так и у нас). То же самое сейчас происходит в России c iPad. Операторы предлагают специальные тарифы для пользователей этих планшетов.

Есть неофициальная информация, что один из операторов планирует запустить специальный тариф для одной из моделей телефонов. Информация пока на уровне слухов, поэтому называть оператора и модель не имеет смысла. Хочется выяснить ваше мнение: насколько интересны тарифы, которые будут доступны только на одной модели телефона?

Выскажитесь, пожалуйста, в комментариях!

Понравился пост? Подпишись на новые записи по e-mail или RSS!

С регистрацией возникла одна проблема – система просит ввести PUK1-код. Я его к сожалению не помню, думаю, как и большинство читателей. Он размещен на пластиковой карте, откуда выламывается SIM-карта. Несмотря на то, что я поменял SIM-карту около года назад, я понятия не имею где находится пластиковая карта и какой у меня PUK1-код. Хорошо, что SIM-карта зарегистрирована и по данным паспорта, сотрудник call-центра смог сообщить мне этот код.

Только зарегистрировался, сразу же получил SMS-ку, что вход в Интернет-помощник произведен с такого-то IP. К слову, в самом помощнике можно просмотреть PIN и PUK-кода. Всегда было интересно, сколько же денег я трачу на связь. Просмотрел отчет за 2010 год, в сумме пополнил счет на 1063 грн. По субъективным ощущениям сумма должна быть больше, несколько раз ездил за границу и выговаривал там по 100-150 грн за несколько дней.

Самая большая статья расходов – звонки абонентам ««Киевстар» – около 200 грн. за 6 месяцев (июль-декабрь 2010). Почему-то каждый месяц iHelper приписывает мне непонятные «разовые услуги» по 10,63. Ладно один раз, я могу что-то заказать, но каждый месяц. Сомнительно, буду узнавать.

Вобщем, пошел разбираться с iHelper от ««МТС», а пока прошу вас рассказать в комментариях, пользуетесь ли вы системами самообслуживания операторов? Если пользуетесь, то какими функциями? Что в них нравиться? Что не нравиться?

Спасибо заранее!

Понравился пост? Подпишись на новые записи по e-mail или RSS!

Точно такая же услуга была доступна в ««МТС» (тогда еще UMC). Для того, чтобы отправить SMS через e-mail нужно было ввести в поле кому адрес в формате 38050ХХХХХХХ@sms.umc.ua. Та же картина и в ««Киевстар». Вводите номер в аналогичном формате и отправялете. Для MMS в адресе нужно заменить слово sms на mms.

Любопытно, но такая услуга у ««МТС» уже не предоставляется. Одна из немногих услуг, которая «была да всплыла». Сначала отправил e-mail себе на телефон, затем позвонил в call-центр, удостовериться, что действительно не функционирует.

Для кого эта услуга?

Отправка SMS с e-mail на телефон это почти то же самое, что и отправка SMS через сайт оператора. В любом случае, получатель не сможет ответить на SMS. Ему придется создавать новое сообщение, вводить в поле текст сначала e-mail адресата, а затем текст сообщения и отправлять все это добро на номер 555. Тарификация стандартная (41 коп. со всеми налогами). MMS на e-mail с телефона можно отправить введя адрес почты при выборе способа отправки сообщения.

Не совсем понимаю, где в данном случае выгода для абонента? Он может получать SMS с e-mail (или с сайта оператора), а отвечать через исходящие SMS на номер 555. Подобная услуга уже давно предоставляется, так же как и у ««МТС» (на номер 1010). Вижу только одну выгоду – отправленные SMS можно будет просмотреть в исходящих. Пока эта услуга предоставляется бесплатно, можно рассматривать ее как альтернативу отправок с сайта. Как только введут плату – выгода совсем неочевидна. Или я не там смотрю?

P.S: К слову, SMS через e-mail, отправленное 40 минут назад, так и не пришло. А SMS с сайта, отправленное 4 минуты назад, уже «пропиликало».

UPD #1: Стали известны условия тарификации услуги, которые начинаются с 1 марта: 7 копеек в сутки для пользователей предоплаченной связи (платит получатель) и 2 грн. в месяц для контракта. Теперь кто-то может завалить SMS, а в итоге платить получателю.

Понравился пост? Подпишись на новые записи по e-mail или RSS!

Во-первых, компании перестали конкурировать по цене. Даже в тех местах, где два провайдера пересекаются, абоненты не будут выбирать кто дешевле/лучше – начальные условия одинаковы.

Во-вторых, при слиянии двух услуг под один бренд (а это произойдет до конца 2010 года), для пользователей не будет никакого дискомфорта – цена, скорость и название тарифа останется прежним.

На всякий случай выкладываю скриншоты двух табличек с тарифами, вдруг что-то изменится. Но в воздухе уже царит запах слияния:)

Продуктивной рабочей недели, вам!

Понравился пост? Подпишись на новые записи по e-mail или RSS!