««Киевстар» очень много делает для того, что бренд компании ассоциировался с качеством. Одна из важнейших составляющих – качество обслуживания. Вчера я посетил call-центр ««Киевстар», который внутри компании называют ее сердцем. И вот что узнал.
Всего в компании три call-центра, которые сами сотрудники называют сайтами, расположенные в трех городах: Киев, Львов и Днепропетровск. Такая географическая расположенность [...]
Две недели назад life:) объявил о запуске online call-центра, с помощью которого пользователи могут решать свои вопросы через специальную форму на сайте. Тогда же вышел материал с практическим тестированием данной услуги. На прошлой неделе подобный сервис анонсировал ««МТС». Не буду повторять свое мнение об этой услуге, всех желающих с ним ознакомится, прошу в предыдущий [...]
Украинский оператор life:) предлагает своим абонентам новую услугу – возможность общаться в online-режиме с представителями call-центра через корпоративный сайт. Эта услуга предоставляется компанией Global Bilgi.
Мне кажется, что возможность общения с операторами call-центра через сайт – хорошая инициатива. Несколько раз слышал от своих знакомых, работающих в офисах по принципу open space, что для разговоров им [...]
Не очень люблю обращаться в call-центр для решение проблем, так как зачастую оператор по ту сторону провода не обладает достаточной компетенцией, чтобы помочь мне. Я конечно понимаю, что раз call-центры держат, значит они эффективны и какой-то % обращений (точно больше 50%) решается в течении трех минут разговора с оператором. Это статистика подтверждает скорей не [...]
